淘宝宣布 新规，将支持仅退款

今日（12月27日），“淘宝将支持仅退款”冲上热搜第一。

事情缘起于12月26日，变革 后的《淘宝平台争议处理  规矩 》正式生效。规矩 新增了“仅退款”相关划定 ，那些历久 办事 不到位，质量弗成 靠的商品和商家，将面对平台更严格的治理 办法 。

不雅 察者网注意到，新规于本月19日就已经进行了公示通知——产生 在淘天组织变革  之前。

社交平台图片

整体来看，这一次更新基本有3年夜 要点：

1. 新增淘宝基于平台自身年夜 数据能力，识别多维度结合，对于买家提议 相符 相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规矩 依据；

2. 针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，弥补 钱款处理  偏向 规矩 依据；

3.新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签胜利 的，支持退款处理  的条款。

图源《关于变革 淘宝平台争议处理  规矩 的公示通知》 淘宝网站截图（局部）

从文件来看，淘宝更新后的“快速退货退款或退款支持”办事 ，主要基于“盖然性”（有可能但又不是必定 的）逻辑。平台会依据 年夜 数据，对卖家商品进行综合评估，并依此进行判断。

例如，某商品曩昔 被坐实的伪劣情形越多，其“高度盖然性”的概率越年夜 ；当新买家因为商品伪劣而提出售后办事 后，这款商品就有可能被“快速退货退款或（仅）退款。 ”

就像“征信”一样，年夜 数据会为淘宝商品做记录。记录越差的商品，越容易被“仅退款”。

27日上午，有淘宝员工对不雅 察者网透露，此次调剂 并非简单的“一刀切”。平台会依据 过往记录，通过算法对卖家的商品和商号 进行多维度的考察；此外，如果买家的“仅退款”过于频繁，也会被年夜 数据识别——平台会对这部分  买家进行进一步的甄别。

作为一种售后机制，“仅退款”正在电商行业日益普及。

据上不雅 新闻，今年9月，抖音电商在《商家售后办事 治理 规范》中更新了一条有关“仅退款”的规矩 ：抖音商家“商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取  支持消费者仅退款、退货退款包运费的办法 ，商品好评率连续7天恢复到70%以上可解除。”

“仅退款”有其魅力，例如更能维护买家利益，缩短维权时间成本。当消费者提议 “仅退款”后，如果商家一段时间未进行操作，系统会自动提议 退款；但电商平台并非全知全能的，“仅退款”弗成 避免地存在一些局限，“羊毛党”滥用该规矩 ，也会损害商家利益，激起矛盾。

在同多位商家进行接触时， 不雅 察者网发明 ，不少人猜测：规矩 更新后，“仅退款”的金额通常不会很高。综合全行业来看，仅退款订单年夜 都在10-30元之间，最高会触达50左右。平台限制“仅退款”金额，某种水平 上也是在羊毛党的动力。

淘宝app截图

现实中，“仅退款”不仅仅适用于货架电商的制造类商品。在生鲜领域，不少零售平台也早已允许用户在不退货的情况下退款。“仅退款”此前并没有年夜 范围  普及，或许也受一些其他原因影响。

例如京东自有客服，承担了年夜 部分  交易纠纷的交涉；过往记录良好的淘宝天猫用户，容易享受“极速退款”等办事 ；退货上门揽件等体验升级，或许也影响着市场心智。

值得一提的是，除了淘宝，京东近期也升级了“仅退款”办事 ，将其拓展到三方入驻商家。随同 着淘宝、京东、拼多多和抖音电商等知名玩家纷纷  加入“仅退款”的行列，这种办事 模式有望赓续 完善，加倍 科学和合理性，进一步在买家和卖家之中建立平衡。

本文系不雅 察者网独家稿件，未经授权，不得转载。