淘宝怎么了？（一次让人叹息的维权经历）

作为04年就注册淘宝的老用户，88VIP推出后，也立刻开通，算是资深的会员。一直看网络上说淘宝越来越差，也不克不及 理解为什么，直到最近的一次维权经历，才让我找到原因！

2022年8月，在淘宝天猫超市买了一个Dell笔记本电脑，不算贵，怕后期坏了麻烦，就和笔记本电脑一起付款买了延保办事 。（整机和延保归并 付款，并没有离开 付款）

办事 有效期到2027年8月，办事 范围  是制造商的资料 ，工艺，零部件质量问题引起的功能  故障。
2023年11月，笔记本涌现 故障，依据 与Dell的售后办事 工程师联系，判断是CPU电扇 涌现 问题，需要改换 。由于CPU等主要部件为2年质保，电扇 为1年质保，所以需要收费对应。

随即联系天猫超市客服，在客服指导下，准备提议 延保要求，在操作界面提议 办事 按键为灰色，始终无法提议 ，天猫超市客户说稍后会有专人确认后回答 。

天猫超市客户主管德律风 联系表示  延保办事 是淘宝的业务，天猫超市实在无权处理  ，并且 内部无法转达投诉，请我自行联系88VIP解决。
疑问一：天猫超市和淘宝不是一个公司吗？不克不及 内部转达投诉吗?
下午联系了88VIP的，要求回德律风 ，很快客服回电询问情况，了解情况后表示  无权处理  ，需要转专门客服，专门客服接德律风 后再次复述情况，表示  需要转天猫超市客服处理  ，转天猫超市客服后，表示  记录情况，稍后会有客服专员回电处理  。
上午联系的天猫超市客户主管再次给来电，表示  实在无权处理  ，请我再联系88VIP。我说联系的是88VIP啊，他们给我的解决计划 就是转回天猫超市，这都是什么操作？
疑问二：为什么投诉又会被转回天猫超市，感到 就是在互相推卸责任，客服基本的处理  流程都不清楚？
只好再次联系88VIP，德律风 接通后，又要转给天猫超市处理  ，被我拒绝，要求立刻解决。一番沟通后，说要再确认，稍后回电。
第二天回复，说要转无忧购部分 处理  ，希望期待 无忧购处理  结果。其时 就质询客服，为什么第一次电询的时候就说明需要无忧购去解决？为什么现在才说？客服认可 处理  失误。
疑问三：相关业务的负责部分 到底是谁都不清楚，怎么处理  客户投诉？
期待 一天后，88VIP回答 ，Dell笔记本的是厂家质保2年，2年质保满后能力 提议 延保。无忧购客服不看产品  质保说明吗? 并且 德律风 里面也说明Dell工程师给的结论是电扇 质保1年！客服表示  没有办法  ，这是最终处理  意见。
德律风 里面询问客服，那买延保的意义在哪？得等24年8月能力 申请电扇 维修？客服说再确认，就再也没有回复。
疑问四：相关业务的负责部分 到底是谁都不清楚，怎么处理  客户投诉？
始终等不来88VIP回复，电脑无法使用，最后无奈只能拨打了杭州的12315进行投诉。等了10分钟后德律风 终于接通，和对方叙述相关情况后，客服说会尽快联系淘宝进行对应。

当天下午就接到淘宝消费者办事 德律风 ，询问情况，再次复述投诉要求，要求尽快支配 延保办事 ，或者承担Dell的官方维修费用约400元，可以提供维修发票，对方说去申请一下。第二天上午德律风 联系，说只能承担一半费用200元，如果可以就结案。由于电脑急着使用，只能无奈接受。其时 德律风 里面询问客服，自行维修后是否会影响延保，对方表示  麻烦你自己去询问88VIP，她无法回答。

疑问五：处理  外部投诉的速度很迅速，为什么对内部的投诉无人关怀 ？正当合理的要求还得要还价，真是不改商人实质  ！继续内部无沟通，消费者需要自行联系！
如果没有打12315，要等来淘宝的回复，不知道要多久，也不做猜测。但就这次的维权经历，类似国企的年夜 企业病那是一个不少，部分 间互相推诿，责任不明确，客服缺少培训，对外部投诉都是积极对应。难怪拼多多员工1.3万，数量仅为阿里1/18，市值却跨越 淘宝。
淘宝还能变好吗？