淘宝和京东，也开始 “ 仅退款 ” 了

几年夜 购物 App 都在着急了。
一个月前，拼多多市值超阿里，成中国市值最高的电商企业。这一消息很快让阿里、京东等电商巨头嗅到了危机，纷纷  表示  要 “ 变 ” 。

久未露面的马云在阿里内网发文称, “ 我更坚信阿里会变，阿里会改......要祝贺 pdd 曩昔 几年的决策，执行和努力 ” ；
之后，刘强东也在京东内网回复员工的千字长文，表示   “ 这位兄弟说得实在太好了。句句点到了公司的痛点，都是现实存在的问题，并且 必须  转变 ...... ”
到底怎么变？狐妹也有在存眷 。
这一个月里，京东被传出内部在做人员调剂 ；淘宝最近也宣布 了一份公示，变革  《 淘宝平台争议处理  规矩  》（ 以下简称 “ 淘宝新规 ” ）。

淘宝新规中一条有关“ 支持仅退款 ” 的内容迅速登上热搜，已引发超 4 亿存眷 。

京东方面，不管他们内部是否真的在做调剂 ，跟消费者关系不年夜 ，这个可以先忽略。
重点是，下午 #淘宝将支持仅退款 的热搜一直置顶不下，很快，一条 #京东也将支持仅退款 的话题也紧跟着上榜了，并且 热度也在连续 攀升。

看来，转变 计划里，有默契杀青 一致：支持用户 “ 仅退款 ” 。
具体什么情况？“ 仅退款 ” 是否有要求？继续往下看......
首先，淘宝这个新规，已经于 12 月 26 日正式生效了！
淘宝此次做出的调剂 ，主要涉及三方面：买家售后处理  、卖家发货规范、签收规范。

怎么理解？狐妹对应举例三种情况年夜 家就懂了：
先说第一种：买家售后。
狐妹后面在淘宝上，买到与卖家描述不符的、伪劣的、甚至卖家描述有混淆误导的商品，我可以在平台上申请 “ 快速退货退款 ” 或 “ 仅退款 ”。
同样的情况，淘宝之前是只支持 “ 退货退款 ” 的，信用高的用户同时享有极速退款的平台办事 。
但现在一经调剂 ，平台更强调消费者的权益保障，新增了一个 “ 仅退款 ” 的规矩 依据。

这一点也是引发各年夜 媒体和网友普遍 存眷 的重点。
很多网友表示  ，淘宝这一规矩 更改 ，是在 “ 质疑拼多多 、理解拼多多、成为拼多多 ” ：

当然，狐妹认为，不排除淘宝这次的调剂 有参考拼多多做法的可能，究竟 拼多多在处理  售后这方面，一开始就很灵活。
例如，拼多多一开始，对于一些就算是已经交易胜利 的订单，也是支持用户 “ 申请退款 ” 的；而淘宝上对于已经交易胜利 的订单，年夜 部分  只支持 “ 追加评价 ” 、“ 卖了换钱 ” ；京东上是支持 “ 维修 ” 、“ 价格掩护  ” 等等。

区别在哪儿？
商品卖出去，消费者使用过了，后面有啥问题，你可以修可以骂，然则 你要退钱，淘宝、京东上之前不太行，但拼多多可以，究竟 他是靠收店家佣金赚钱的。
这也可以说，拼多多的路子更野，只要用户下单，什么问题都好说；淘宝、京东在处理  售后方面一直比较  谨慎，究竟 商家在这两个平台的开店门槛也不低，需要权衡好卖家的权益。

不过  淘宝、京东跟拼多多的定位也不一  样。
在狐妹眼里，淘宝是用来逛的；京东是用来送礼应急的；拼多多是用来签到领现金的。

所以淘宝新规这次对应的售后调剂 ，顶多算在质量、售后两手抓。
对此，还有很多网友表示  ，支持仅退款，然则 这种做法有可能会纵容一些 “ 白嫖党 ” ，那商家岂不是要亏年夜 了？

在狐妹看来，给 “ 白嫖党 ” 钻空子的说法并禁绝 确。
从淘宝这则新规能看出更着重 消费者的权益保障，看不出淘宝不管商家死活。
仔细看，这新规，其实是有门槛的！

不克不及 消费者说退款就退款，你可以说你买到了伪劣商品要退款不退货。
但淘宝也会同时依据 卖家在淘宝平台的品质分、投诉量、伪劣问题感知等等各个维度去进行年夜 数据剖析 ，最后再认定是直接给你退款，还是需要退货退款。
更重要的一个，后面想在淘宝上只退款不退货的人注意了，尤其是那批“ 哈尔滨事件 ”里一些有意白嫖门票、白嫖雪地靴和羽绒服的那批人。

白嫖没有那么简单！
淘宝售后点 “ 仅退款 ” 虽然可以不消 提交举证资料 ，然则 依旧需要选择退款原因。

并且 ！淘宝平台还明确标明， “ 仅退款 ” 需要与商家协商，确认退款金额杀青 一致，能力 胜利 提交仅退款申请。

一定水平 上，只是给用户新增了一个 “ 仅退款 ” 权益罢了 。
这条划定 ，淘宝只是反哺消费者的购物体验，同时勒紧商家的质量关。
对于卖家而言，与其说后面在淘宝上做买卖要亏死，不如说商家在淘宝上的生意越来越难做。
究竟 按正常情况，商家卖的商品，质量上去了，又想保住 “ 低价 ” 这张王牌，那就只能让商家让利。

再来看淘宝新规第二个重点：卖家发货规范。
如果后面一些超时发货的、申请退款的时候卖家还没发货的，淘宝新规强调卖家不克不及 强制发货，需要征求买家同意再发货。
如果超时了或者都退款了结果店家还私自发货的，消费者可以拒收，后续产生  的费用或损失也由店家自己承担。
这一条也跟前面第一个 “ 仅退款 ” 联动了，规范发货行为，保障消费者合理的权益。

最后一个是：签收规范。
这一条主要新增了买家的 “ 拒签 ” 权益。
针对一些淘宝上显示 “ 7 天无理由退货 ” 的商品，或者淘宝判定后支持消费者拒收的商品，消费者可以拒绝签收退款。
后续的运费问题或产品  回寄中产生  的系列问题都跟消费者无关，是商家和物流公司的事情。
横竖 还是出于买家权益考虑，可以节省一些消费者的退货时间。
再来，也看下京东的转变 。

京东这个有关 “ 新增退款不退货 ” 的执行标准  ，狐妹也看了，简单总结：
消费者买了器械 想退款不退货的话，需要提供申请的退款理由提供相关图片，然后京东依据 消费者提供的图片再进行判定。
也就是说，京东这边多了个 “ 仅退款 ” 的入口，同时，消费者的举证门槛也是有的；与淘宝对应的转变 比较 ，京东加倍 保守。

不过  这也可以理解。
究竟 ，低价、售后一直都是拼多多的王牌，跟卖家的粘性没有那么强，“ 仅退款 ” 对拼多多来说不是难事；
而淘宝更像是个线上年夜 卖场，价格、质量什么都想兼顾，只是买家的售后没法完全兜底，跟实体店一样的逻辑；
京东更不消 说，靠的是自营商品和专属仓储物流体系，玩儿的是自家的口碑，保守些也是情理之中。

不管怎么样，平台、卖家和买家三方，主动权其实一直掌握在买家手里，最被动的也一直都是卖家，因为受平台限制。
无论这些平台后面的规矩 怎么变，筹码都是掌握在消费者的手里，习惯在哪个平台、认可哪个平台，就在哪个平台砸钱。
对于卖家而言，面前也许只有一条路，越来越规范、越来越难走的路。
参考资料：
微博、淘宝、京东、拼多多等其他网络截图
编辑  ：CR