淘宝、京东跟进“仅退款”，拼多多：仅退款并非“无脑”站位消费者

红星资本局12月27日消息，昨日，淘宝开始实行“仅退款”售后新规；近期，京东（09618.HK；JD.US）也跟进了“仅退款”售后方法 。这被网友解读为追随 拼多多（PDD.US）的售后规矩 。

对于电商平台纷纷  跟进“仅退款”划定 ，一位只在淘宝平台售卖彩妆护肤品的商家告诉  红星资本局，他担心  客单价高的商品被恶意退款的损失，具体评判还要看平台新规实行以后的情况。他解释，相比拼多多的客单价，无论淘宝还是京东的客单价都邑 更高，这意味着“仅退款”对商家的风险损失也可能更年夜 。

12月27日，拼多多方面告诉  红星资本局，“仅退款”运行至今，平台已形成完整的处理  法度模范   ，并非“无脑”站位消费者。如果商家遭遇不合理的仅退款申请，可以通过正常渠道向平台申诉。

淘宝、京东跟进“仅退款”

据淘宝官网的《关于变革 淘宝平台争议处理  规矩 的公示通知》，淘宝网变革 了3条平台争议处理  规矩 ，除了新增支持对认定为描述欠妥 、混淆误导、伪劣等情形的商品仅退款或快速退货退款外，还包含 ：1.未征得买家同意前发货，且买家未收到货或拒收商品，相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家承担，支持退款买家；2.7天无理由退货的商品或经淘宝判断支持买家拒收的商品，若买家拒签则支持退款，商品损毁等物流风险由卖家承担。

综合来看，淘宝的3条争议处理  新规都更偏向买家。

《关于变革 淘宝平台争议处理  规矩 的公示通知》新增“仅退款”规矩  图源：淘宝官网

据京东平台规矩 官网，12月下旬修订《京东开放平台交易纠纷处理  总则》，交易纠纷新增支持用户仅退款。

据一名京东内部人士透露，京东自营自2014年就推出了“仅退款”办事 ，并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理  规矩 ，是将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行。

《京东开放平台交易纠纷处理  总则》新增“仅退款”规矩  图源：京东平台规矩 官网

拼多多：仅退款并非“无脑”站位消费者

至此，两年夜 电商平台都新增“仅退款”，这被网友解读为追随 拼多多的售后规矩 。

2021年初，拼多多推出“仅退款”，称对货纰谬 板、质量不及格 、恶意欺诈的商品进行售后，改良 用户体验。满足“仅退款”的情况包含 ：1.当消费者向平台申请“仅退款”后，如商家在48小时内未进行操作，系统默认商家同意退款，自动提议 退款；2.当症结 词监测到用户与商家产生 纠纷时，平台自动介入，不经过商家同意直接为用户退款。

12月27日，拼多多方面告诉  红星资本局，“仅退款”制度的形成，是因为其起家于农业。生鲜、水果等产品  因受制于保存  时间的原因，无法做到逆向冷链物流，退换货几乎不太可能实现。如果没有完善的售后保障，消费者体验欠安 ，将对平台成长 晦气 。

拼多多称，“仅退款”运行至今，平台已形成完整的处理  法度模范   ，并非“无脑”站位消费者。如果商家遭遇不合理的仅退款申请，可以通过正常渠道向平台申诉，同时，平台也支持商家通过司法 手段就“羊毛党”问题对自身进行维权。

至于商家对“仅退款”的看法，拼多多方面表示  ，不合  品类、不合  商家乃至同一个商家的不合  商号 ，“仅退款”通过率差别  很年夜 。总体上，如果一家商号 的销售额和评分不高、退款率高于同业，而买家是正常消费的用户，那么，平台“仅退款”机制会更偏向后者；反之，如果商号 的各项指标在同行业里属于正常范围  ，当买家申请“仅退款”时，平台的人工客服会介入，识别买家的消费行为是否正常，如果“仅退款”记录高于一般水平，那“仅退款”胜利 的概率就会低。也就是说，这套机制更倾向销售额高、评分高的商号 。

据公开报道，拼多多的该功能  年夜 多半 时候涌现 在单笔20元以下的订单中。涉及更高金额订单时，系统通常综合多项指标考虑，主动为信用记录优秀的用户退款。

仅退款，这一明显倾向于用户的机制，曾为拼多多带来了向着消费者的标签。据南方日报报道，拼多多业务小二曾表示  ，拼多多“仅退款”有明确界定，且经过多次优化和迭代，赞助 消费者有效规避了货纰谬 板、恶意欺诈等不良购物体验，降低了消费者处理  售后的难度和成本，是消费者好评率最高的办事 之一。

红星新闻记者 程璐洋

编辑   余冬梅

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