淘宝、京东发新规！三年夜 电商支持“仅退款”

继拼多多推出“仅退款”后，淘宝和京东调剂 售后规矩 ，加入“仅退款”部队 。

近日，淘宝宣布 了关于变革 《淘宝平台争议处理  规矩 》的公示通知，已于26日正式实施。记者登录淘宝平台规矩 官网发明 ，规矩 核心变革 点包含 三点：新增淘宝基于平台自身年夜 数据能力，识别多维度结合，对于买家提议 相符 相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规矩 依据；针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形，弥补 钱款处理  偏向 规矩 依据；新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品，针对买家已拒签胜利 的，支持退款处理  的条款。

随后，淘宝将支持仅退款的话题登上热搜，不少网友表示  支持，称售后体验有望提升，但也有不少网友担心  新规一出，购物平台里“薅羊毛”的情况变多，会纵容一些“白嫖党”。

从新规来看，淘宝平台将利用年夜 数据技术进行快速处理  ，对于相符 特定情形的售后申请才会顺利完成快速退款和退货退款操作，并非简单的支持“仅退款”办事 。

京东开放平台也宣布对售后办事 治理 规矩 进行调剂 ，其中新增退款不退货执行标准  。该规矩 将于12月29日正式生效。

具体来看，《京东开放平台售后办事 治理 规矩 》中的自主售后处理  流程部分  新增“消费者无需返回原商品；同时退款完成后，将不克不及 对此商品再次提议 退货申请”情形。商家方面则是可利用“不退货仅退款”来为消费者退款，退款完成后办事 单状态直接到暂完结。

同时，《京东开放平台交易纠纷处理  总则》也进行调剂 ，交易纠纷新增支持用户仅退款。该模式为消费者无需返还原商品，退款完成后，将不克不及 对此商品再次提议 退货申请。

据悉，“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制。2021年，拼多多上线该办事 ，即消费者在确认收货之日起的15天内，如果订单产生 售后问题，可以申请“仅退款、不退货”。

拼多多也凭借着“仅退款”等倾向于用户的机制吸引来年夜 量的买家。“仅退款”政策将为消费者提供更多的权益保障。在传统的退货退款模式下，消费者需要先退回商品，期待 商家确认后能力 获得退款，这一寄送进程 耗时较长给买家带来未便 。在仅退款模式下，商家发货的订单只要买家申请“仅退款”就能秒退款。

国内三年夜 电商平台均加入“仅退款”阵营，也可以侧面反应 电商平台竞争激烈，平台间的差别 化也正被抹杀。

图片来源：淘宝、京东官网