淘宝京东调剂 售后规矩 纷纷 加入“仅退款”阵营

封面新闻记者 付文超

12月27日，淘宝宣布 了关于变革 《淘宝平台争议处理  规矩 》的公示通知，其中对于买家提议 相符 相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的划定 ，该通知从昨天开始正式生效，#淘宝将支持仅退款#相关话题也登上微博热搜第一。

依据 新规，卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录，一旦收到投诉，可能面临直接退货退款或仅退款的判定。这一机制目的是给消费者提供更好的用户体验，同时对那些历久 办事 不到位、质量弗成 靠的商家采取  更严格的举措。剖析 人士认为，此次“仅退款”机制的推出，是淘天集团朝“回归用户”偏向 踏出的一年夜 步。

与此同时，京东开放平台也宣布对售后办事 治理 规矩 进行调剂 ，其中最引人注目的是新增的退款不退货执行标准  。据悉，该规矩 将于12月29日正式生效。与此同时，《京东开放平台交易纠纷处理  总则》也进行了更新，新增了对用户仅退款的支持，该调剂 已于今日生效。

据某位京东内部人士透露，京东自营自2014年就推出了“仅退款”办事 ，并一直沿用至今。这次修订有关售后和纠纷处理  规矩 ，是进一步将“仅退款”从京东自营延伸到对入驻京东的商家也应用执行，让用户在京东上实现加倍 全面普遍 的无忧购物。该内部人士还透露，只要是有利于消费者的事情，京东就一定会积极作出转变 。

至此，淘宝、京东、拼多多国内三年夜 电商平台都已经加入“仅退款”阵营。可见，“仅退款”的售后机制也正逐渐成为电商行业标准  。

有业内人士表示  ，“仅退款”这一售后办事 在一定水平 上能拉拢不少消费者，简单的退款流程能降低购物门槛并且  消除 用户的牵挂  。

但也有业内人士认为，很多时候商品涌现 的问题并不年夜 ，甚至还有一些情况是消费者恶意申请，这样会给商家带来不小的损失和压力。

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