在线客服系统：优化售后办事 流程，提升客户满意度

无论是在哪个行业，售后都占据着举足轻重的位置 。好的售后办事 带来的不仅是客户满意度的提升，更是企业历久 营收的症结 要素。想要做好售后办事 ，除了要在人工培训上下工夫 外，也应注重对象 ——在线客服系统的结构 运用，内外加持优化企业售后办事 。那在线客服系统如何赋能售后办事 ？

某跨境电商公司主攻家居，在海外有坚实的客户基础。一到节日促销结束时期就会遇到各类 各样的客户问题，而由于人员的限制，经常会涌现 解决延迟、问题遗漏、协作困难等一连串的问题。如何解决这个问题？Zoho Desk给出了相应的解决计划 。
该跨境电商公司之所以会遇到这种问题，有以下几点原因可以解释：
1、客服人员人数不足，因此在面临众多问题时会涌现 忙不过  来导致的遗漏、不及时的现象。
2、人员工作效率欠佳，工作协作效率低下，办事 进程 没有固定的sop，导致办事 进程 中问题频发。
3、跨部分 沟通遇障碍，客户问题各别 ，难免会遇到需要像其他部分 人员求助的情况，而跨部分 沟通遇障就会拖慢整个进程 ，晦气 于问题的解决。
Zoho Desk依照 业务思维，依据 自身产品  功能  结构，为客户提供了一整套解决计划 。接下来我们从产品  功能  方面看看它是如何解决这些问题的。（延伸阅读：在线客服系统能解决哪些问题？）
1、自动化系统操作，提升工作效率

Zoho Desk为其配置的自动化工作流功能  ，使得该公司能够依照 自己奇特 的业务流程创建  不合  的工作流。比如  将办事 工单分派 给不合  团队这样的简单流程，或者是创建  任务、分派 办事 工单和通知决策者的业务组合。将手动的工作自动化，工作效率获得 了年夜 幅度的提升。
2、跨部分 工单共享，克服沟通阻力

解决跨部分 沟通障碍，Zoho Desk给出了以下解决计划 。员工可以直接在系统内与其他部分 人员共享工单，并设置相关权限来掩护 数据平安 ，无需更改负责人或创建  副本。
3、智能化视图涌现  ，避免问题遗漏

各个工单都邑 集中在Zoho Desk系统内，客服人员使用“视图”功能  进行筛选可以仅显示需要的内容，便利 开展工作。后续也能将其视图保存  下来，便于之后使用。跨境公司的客服人员能在系统内看到依照 优先级、截止时间、状态或 CRM 状态自动整理办事 工单等不合  标准  排列的工单，便利 找出最紧急、重要的工单，同时不遗漏任一工单。
合理利用在线客服系统，将系统功能  和企业自身需求相融合能施展 其最年夜 作用。