网络购物起纠纷 法结心结一起解

来源：【河南法制报】

近日，郑州航空港区法院审结一起因网购商品质量问题引发的买卖合同纠纷。

“我买柜子原来 是为了装饰衡宇 ，让自己住得舒心，结果现在却弄得一肚子气……”原告张某拉着调剂 员的手倒起了苦水。

张某因衡宇 装修需要，在某网络平台订购一款“心仪”的柜子，订购之前重复 与卖家沟通细节，确认柜子为“无裂痕无修补的完整木块定制”后，支付了相应价款。但收到货后，张某发明 柜子上全是裂纹且质地粗拙 ，完全不相符 自己的预期和卖家的宣传。张某与卖家沟通退货未果，遂将卖家诉至郑州航空港区法院。

法院特邀调剂 员接到案件后，立即与双方当事人取得联系。经了解，卖家为外地电商，无法参预 调剂 。后经当事人同意，调剂 员通过在线方法 组织双方进行“面对面”调剂 。调剂 员耐心细致向被告释明相关司法 划定 ，同时从司法 账、经济账、信誉账等多个角度帮其剖析 利弊，卖家认可自身在交易进程 中存在错误 ，但表示  解决 退款退货需要柜子生产厂家配合。

为从基本 上化解矛盾纠纷，调剂 员与柜子生产厂家取得联系，组织各方当事人共商问题解决计划 。经过调剂 员重复 沟通，最终生产厂家同意出钱为原告解决 退货手续，并退回原告所付货款。至此，该起纠纷得以圆满化解，案子结了的同时，也解开了当事人的“心结”。

温馨提示

网络购物在给广年夜 消费者带来便利  的同时，也随同 着一定的风险，如何避免网购“踩坑”，在此提醒广年夜 消费者：网络购物时一定要选择平安 可靠的购物平台，通过网店评分、商品销量、买家评价等全面考察卖家信誉；树立证据意识，妥善保存  商品交易信息、聊天记录、产品  照片等证据；产生 交易纠纷，先与经营者或是平台方协商，如发明 有推诿或无回应等潜在风险，应及时采取  办法 ，积极依法维权。网络不是法外之地，岂论 是商家还是消费者，都应恪守老实 守信规矩 ，配合 构建诚信营商环境。（河南法制报记者 路梦蝶 通讯员 王惠珊）⑮

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