不法 署理 维权、征信修复骗局多发 业内建言建立袭击 黑灰产长效机制

王方圆 中国证券报·中证网

中证网讯（记者 王方圆）当前，金融黑灰产组织化、范围 化、家当 化趋势显现，其通过社交软件等隐蔽方法 获客，不仅破坏金融生态，更严重侵害了消费者正当 权益。

在近日举办的“汇聚金融力量 共创美好生活”金融消费者权益掩护 教育宣传活动暨福建省处所 金融协会揭牌仪式上，多位业内人士指出，遏制金融黑灰产需要多方合力共治。金融机构和借贷平台应强化合规经营意识，健全消费者权益掩护 机制，共建联防联治反诈数据库。互联网短视频平台也要加年夜 整治力度，屏蔽不法 署理 维权视频，从引流端阻断不良诱导信息的流传 。

消费者面临多重风险

业内人士介绍，从国度 金融监督治理 总局多地派出机构披露的辖区消费投诉数据看，2023年上半年贷款类业务投诉占比仍普遍居于高位，不法 署理 维权、征信修复骗局等金融黑灰产涌现  多发趋势，并逐渐形成完整的家当 链。在此进程 中，造孽 分子可能利用消费者小我 信息进行诈骗、洗钱、不法 集资等违法犯法 活动，甚至在消费者不知情的情况下解决 网络借贷，消费者可能面临遭受诈骗、资金损失、信用受损、司法 诉讼等风险。

“黑灰产组织向监管部分 或信访部分 恶意投诉举报，扰乱金融机构的正常经营秩序，已经导致涉企客诉从曩昔 的各类诉求均态散布 成长 为聚焦少数领域，恶意挤占客诉办事 资源已经侵害到平台和其他金融消费者的正当 权益。”金融科技企业奇富科技高等 副总裁徐庆宏说。

相关机构已通过多方法 加强黑灰产信息识别和消费者权益掩护 。徐庆宏表示  ，在科技赋能方面，奇富科技升级数字化科技能力，搭建自力 的消保审核机制，用户投诉全流程可追溯，升级智能客服治理 ，提升客服办事 效率。厦门国际银行零售普惠消保处郑艺龙介绍，该行通过笔迹识别、声纹识别、人工智能等系统和科技手段加强对投诉人身份的识别，连续 完善对恶意投诉常态化的监控。

建议共建联防联治反诈数据库

业内人士指出，遏制不法 署理 维权，净化金融市场环境，需要监管部分 、司法部分 、金融行业和消费者合力共治，监管部分 和司法部分 要进一步推进金融黑灰产的认定范围  、司法 责任和处罚  标准  。此外，金融机构和借贷平台应强化合规经营意识，健全消费者权益掩护 机制，共建联防联治反诈数据库。

兴业消费金融副总裁李文捷建议，行业内部可以加年夜 信息共享，建立对金融黑灰产机构的反向举报平台。郑艺龙说，建议行业建立黑灰产案例线索对碰平台，以科技的力量防备 袭击 金融领域黑灰产，以维护良好的金融秩序。

监管机构正在加年夜 对金融黑灰产的监管力度。近日，福建省处所 金融监管局、中国人民银行福建省分行、国度 金融监督治理 总局福建监管局等金融监管部分 均表示  将加强部分 联动，合力袭击 黑灰产，并提出各金融机构、处所 金融组织要连续 加强金融消费者教育宣传力度，提倡 理性投资、合理消费，赓续 提升消费者风险防备 意识。