13岁女孩手游充值8千多，家长称不知情要求全额退款，平台：赐与 部分 退款，家长也有责任

“没想到她胆量 这么年夜 ，居然偷偷转走我微信里的钱，给游戏充值了8000多元。”
近日，武汉市民李女士通过今日头条“头条协助 ”向九派新闻求助，自己13岁的女儿晓雨（化名）热衷一款名叫《蛋仔派对》的手游，9个月时间充值了8395元。

李女士表示  ，她在偶然机会发明 此事后，便找收款方退款。但收款方却认为，晓雨充值的钱已实际消费，表示  只愿意退还3000余元，李女士对此难以接受。

12月18日，九派新闻向游戏商和收款方均反应 了李女士的遭遇。收款方一工作人员表示  ，将支配 专员重新核实退款金额。
湖北相不平  律师事务所主任胡正天表示  ，13岁的未成年人属于限制民事行为能力人，未经监护人同意进行游戏充值，家长作为署理 人有权要求退款。

游戏资料图

【1】女孩陷溺 手游9个月充值8千多，母亲称同学都在玩还互相攀比

13岁的晓雨今年刚上初一，由于学习需要，她妈妈给她买了一部手机，手机号是用爸爸的。拿到手机后，她自己注册了微信。

今年以来，一款名叫《蛋仔派对》的游戏在学生群体中颇受青睐，4月份开始，晓雨也下载了游戏，并多次充值。

李女士表示  ，今年12月5日，她突然发明 自己微信里的钱少了6千多，再三询问，女儿才道出实情。原来，晓雨偷偷将妈妈微信里的钱转给自己，进行了游戏充值。事后，还删除转账记录，时隔9个月才被发明 。

晓雨的充值记录/受访者供图

李女士说，她查询女儿微信支付记录发明 ，从4月份开始，女儿陆续往游戏里充值了8395元。其中，最多的一天充了1290元。

“她不仅自己玩，还在群里和同学攀比，输的就发红包，这部分  钱我还没有计算。”李女士说。

九派新闻查询获悉，《蛋仔派对》是网易公司开发的一款游戏，定位人群在8岁以上，拥有年夜 量未成年用户。

该游戏中，角色拥有的脸色 、配饰、衣服或者是全套皮肤，年夜 多是通过抽奖等形式来获取。此外，该游戏还经常和一些热门动画IP联动，推出新角色。

如果想要获得心仪的角色以及皮肤等装饰，往往需要投入年夜 量资金来抽奖。

在游戏中，蛋币是主要的交易货币，充值金额最低1元，可购买 10个蛋币，最高可充值648元。记者发明 ，晓雨就有多笔648元充值记录。

【2】游戏面向低龄人群，家长质疑为何设置如此多充值项目？

“13岁小孩心智还不完全成熟，金钱不雅 念还在养成期间，更弗成 能有如此消费能力。游戏既然面对低龄人群，为何设置这么多充斥 诱惑力的项目，标价还这么高？”李女士向记者表示  。

她说，在12月5日发明 此事当天，她报了警，并向平台申请退款。

收款方广东天宸网络科技有限公司（下称广东天宸）起初回复称，与游戏商进行了沟通，由于晓雨已完成游戏消费，并且  其中502元是赠送给他人的，仅能申请3086.8元的退款。

李女士没有同意，她认为其女儿的充值行为均是在家长不知情的情况下完成的，平台应将钱全部退还。

18日，九派新闻向游戏商和收款方均反应 了李女士的遭遇，收款方广东天宸工作人员向记者表示  ，将支配 专员重新核实退款金额。

次日，李女士告诉  九派新闻，广东天辰工作人员向她作出了回复，称核实到晓雨充值到游戏里的金额已全部消耗，依据 其提交的资料和账号实际消费情况，争取到了6575.2元退款。

该工作人员表示  ，扣除的部分  里，有502元是被晓雨赠送给了他人，依据 平台划定 不予退还。

其还说，“平台始终无法取代 家长监管家里的小朋友，家长没有进行及时存眷 ，也应该承担相应监护责任。”

李女士告诉  记者，她将考虑接受收款方提出的6575.2元退款，“我也在反思自己，我们家长可能也有一定责任。”

记者就此事咨询湖北相不平  律师事务所主任胡正天，其表示  ，依据 相关司法 划定 ，不满8周岁的未成年人属无民事行为能力人，由其法定署理 人署理 实施民事司法 行为；8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事司法 行为需由其法定署理 人署理 或者经其法定署理 人同意。

“简单说，8岁以下的小孩，游戏充值行为无效，游戏公司应当退款。8至18岁未成年人属限制民事行为能力人，需要依据 具体情况判断。

本案中，13岁的晓雨未经家长同意进行游戏充值，家长作为署理 人有权不予追认，有权要求退款。同时，未成年人冒用家长身份认证并充值，这也说明家长的监护职责未履行到位。” 胡正天说。

【3】女孩使用成年人身份证，绕过未成年消费限制

记者对该款游戏进行实际体验发明 ，在游戏注册环节，新用户仅通过手机号接收验证码便可注册账号。随后进入实名认证环节，用户也仅需填写姓名和对应的身份证号，便可完成认证。

实际上，晓雨正是使用了成年人的身份信息完成的实名认证，绕过了未成年消费限制，从而能在一天内多次充值达1290元。

记者在黑猫投诉平台上搜索“未成年人游戏充值”词条，相关投诉竟多达2万余条。

目前，我国新修订的《未成年人掩护 法》划定 ，未成年人进入网络游戏需要实名认证。另外，《关于防止未成年人陷溺 网络游戏的通知》对充值限额也做了划定 。

而落实到游戏平台，企业该如何做好“守门人”，主动提升“防陷溺 ”系统的防控上限，协同家当 各方全方位堵住未成年人“一掷千金”的缺口是症结 而棘手的问题。

九派新闻了解到，12月8日，《蛋仔派对》官方公开回应表示  ，已进一步升级健康游戏防陷溺 系统，推出三年夜 “防陷溺 ”举措。其中包含 全渠道接入针对高风险人群调起人脸识其余 机制，全平台设置未成年退款专属客服入口，以及上线一键禁止充值、禁止游戏功能  。

此前，《蛋仔派对》也上线了“一键禁止游戏充值”“一键禁止游戏登录”功能  ，家长可以通过“网易家长关爱平台”"大众号绑定孩子游戏账号，即可24小时对孩子的游戏时间、充值情况进行全方位治理 、干涉 。

九派新闻记者 宋炜奇

编辑   陈伟
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