浅谈售后办事

目录
一、生活中常见的售后办事
二、工厂  售后的主要办事 内容
三、售后办事 人员的工作事项
四、售后工程师必备技能和素质
五、展望未来


一、生活中常见的售后办事
1. 家用热水器、空调、冰箱等坏了拨打售后办事 德律风 预约上门维修；
2. 移动话费流量问题拨打10086，网约车、共享单车问题在线咨询或者拨打售后办事 德律风 等；

3. 网购商品的包修包退换等售后办事 ；
4.汽车4S店的维修颐养 等售后办事 ；
生活中我们有着各类 商品售后办事 的保障，这将有助于我们理解工厂  之间的售后办事 。
二、工厂  售后的主要办事 内容
1.为客户安装，调试，培训使用产品  ；
2.依据 客户需求，进行有关使用方面的技术指导；
3.提供配件和维修办事 ；
4.对产品  实行包修、包退、包换的“三包”办事 ；
5.处理  客户咨询，维护客户关系。
三、售后办事 人员的工作事项
1.跟踪统计客户端上线品质，对于不明原因的需要进行剖析 ，对于严重不良需要厂内进行8D剖析 申报 ；上线品质需要PPM进行管控，按期 对客户及厂内申报 ；
2.客户端不良的判责和维修；
3.售后数据和客户确认，对于超出  PPM管控线的客户会提出索赔；
4.收集并总结客户端使用产品  问题，向厂内研产生 产等部分 反馈；
5.维护并加强与客户关系，提升客户满意度。
四、售后工程师必备技能和素质
1.Office办公软件熟练，尤其是统计客户端上线后不良率表格（后期会专门讲解该类表格）；
2.善于沟通，在客户端工厂  经常需要和线上人员，工程师沟通，也会面对来自客户高层的有意 刁难等；
3.出差技能（新手可以和老员工请教一下）；
4.会议申报 不怯场，有逻辑；
5.英语能力，售后工作中很多文件和申报 是需要一定的英语能力的，如 果希望做海外客户，英语能力的要求会更高。
五、展望未来
客户的设备和生产将趋向于机械化和数字化;
产品  品质要求将加倍 严格，售后需要加强品质管控能力;
客户专业化，对供给 商的产品  和流程加倍 熟悉;
售后办事 范围  扩年夜 ，信息的通顺 和对产品  要求的提高将供给 商的办事 范围  扩年夜 到客户的客户甚至是终端客户。