（已和解）美容店免费领小礼品套路已退款

　　四川消费网 - 投诉平台
　　(已和解)王先生投诉医格仕(鹏瑞利东站广场店)
　　投诉者情况
　　姓 名 王先生电 话 13****42
　　地 址 四川省成都会  email *
　　投诉类别 医疗保健
　　投诉对象情况
　　投诉对象名称 医格仕(鹏瑞利东站广场店) 地 址 四川省
　　联 系 人 对方未提供 电 话 对方未提供
　　投诉内容(事实 时间、所在 、人物及事情起因、成长 、结果)
　　本人于11月24日下午15：25左右，在东站下高铁，在地铁与高铁换乘入站口被其店内兼职推销人员拦住(那小我 员为年夜 约三十岁左右成年男性)，说看我脸上痘痘比较  多，想要送我一款祛痘产品  ，且再三强调，就在不远处领取，其时 并未说是在门店内。我由于赶时间，本想拒绝，结果该推销人员一看我要走，便一直在旁骚扰，缠着我，想直接带着我往其店内走去，并路上一直宣称只是去领个器械 ，领了器械 就可以走了，我也没有多想。随后他把我带入医格仕(鹏瑞利东站广场店)门店内，原来 我想着领个器械 就可以走了，结果里面工作人员二话不说，喊我躺床上说是要给我免费检测皮肤状况，期间并未提前告诉 我使用设备需要缴纳相关费用，便直接给我头上带了个头套(就是个帕子，后面说是一次性使用的，要交费，但最开始并没有说)，开始检测肌肤，然后开始宣吹她家的肌肤检测，跟我聊天，在得知我从未做过相关医美办事 后，看人下菜碟，开始一直推销其店内医美办事 ，期间并未给我提供明确的相关纸质价位表，全是靠其口头上说的价位，门店内原本张贴的价位表，也与之口述的价位远远不符。
　　且在皮肤检测期间，给我做办事 的工作人员一直在说我的肌肤哪哪有问题，然后做了他们的项目就可以极年夜 改良 ，但没有给我说清楚该项目所包含  的相关办事 及费用，光给我说有个198学生特价的面部清洁，说想喊我体验一下，且她许诺 会送我一些免费祛痘办事 及产品  之类的，见我在犹豫，不经我小我 允许，在我脸上涂抹一些器械 ，且在此期间，便喊我打开手机进行扫码付费，中途还说有个一次性毛巾使用费用需要支付10元，但在这之前并未说到这些，便直接喊我缴纳费用了，缴费期间还拿走我手机一次，我并不清楚她是否拿走我手机看了我手机余额还是什么，但据她说是要看什么订单号，宣称三年内可以报订单号免费再做一次面部清洁，后面做了年夜 概五分钟左右，便结束了该项办事 。我其时 对此表示  十分诧异，觉得五分钟收我208元，是否价格过于高了，且之前准许 的祛痘办事 为何没有兑现，随即该工作人员表示  ，面部清洁能保障你脸部长时间不出油，对脸部有利益 ，然则 你脸上痘痘粉刺太多，需做更深条理 清洁，清理痘痘粉刺之类的。听到这里，我询问是否该项目是免费的，她说是她小我 赠予我的，但涉及到脸部消炎需要使用他们公司专门的消炎产品  ，我一询问，她便报了不合  价位的价格，最低的消炎产品  价格就是 980元，一千多，两千多的也有。但在此期间并未明确表示  使用的是哪一类产品  ，我也没有看见相关的价目表。我一听价格，随即表示  我要走了，不做了，然则 ，其工作人员仍一直推销，宣传，并让我继续躺下，不让我走，说还可以赠予我后续办事 ，并包管 后面如果痘痘粉刺清理事后 ，再有相关问题，还可以免费找她进行清理，然后一直在那里讲了接近五分钟，后面又直接在我脸上做了几个痘痘的清理，说是先喊我看看效果，我没有办法  ，只能躺下继续做，并缴纳了980的费用，这次报订单号的时候，他们便没拿走我手机了，只是当着我的面在看订单号进行记录。
　　随即这次面部深层清理，便经历了消毒—针清痘痘粉刺—消毒—面膜—红蓝光 这几个流程，便结束了，期间年夜 概经历了25分钟。做完事后 ，我再次问那个工作人员，所做的两个项目，到底最终所许诺 的后续办事 有哪些时，她却开始偷换概念，明显跟之前许诺 的不一  样，且她所许诺 的并未白纸黑字写下来，我现在严重怀疑她到时候不会认可 其所准许 的办事 。我总结了一下，她最终后面亲口说的所许诺 办事 。
　　首先，第一个，面部清洁项目(注意只是五分钟的简单清洁)，许诺 ：三年内，可以免费到店做一次五分钟的面部浅层清洁;
　　其次，第二个，面部深层清洁项目(挑痘痘粉刺)，少量痘痘粉刺可以免费做，但年夜 量的话(这具体还得看她主不雅 意愿痘痘的若干 )，涉及到消炎，需要使用公司产品  ，仍需付费(在此之前，她并未提及这一点)。说完这些后，她便喊我，加她微信，说是后面有什么问题再联系她，她都邑 回的(但事实证明，我发消息，就是石沉年夜 海，我后面打德律风 ，她才回复我)，然后便喊我签了个“顾客消费知情书”，说不签不克不及 走。但按理说，顾客消费知情书应该是消费前签，我询问她，她说都是这样的，签了就行了，然后我签了字，我说拍照留存一下，她都不太愿意。后面我感到 纰谬 劲，感到 价位过于高了，便去询问之前做过医美的朋友，以及在网上看了一些相同办事 的医美项目产品  的价格，结果发明 这家店的医美价格远远高于其他同类型商号 ，且其价格是其他相关商号 同类型医美项目的两三倍，远高于市场价格，扰乱市场医美消费秩序，且消费进程 中赓续 诱导你去做医美项目去进行消费，模糊医美项目办事 内容，诱导消费者进行消费，及先斩后奏的办事 消费相关行为，及搪塞 的售后态度，严重侵害我小我 消费权利，在网上我也看到其商号 相关的负面评价。
　　由于我其时 已经离开了该商号 ，便通过加的那个微信去联系那个工作人员，结果那个工作人员一直不回消息，我后面试图打德律风 给她，然后她都是过了很久很久才接，我当即表示  ，这两个项目价位是否远高于市场价格，她便一直说他们商号 项目都是正当 合规，且已经给我了最低的折扣优惠了，然后我截图给她其他商号 的同类型办事 ，指出其他商号 的同类型办事 价格也没有她们商号 里那么高，她给我说其他商号 的办事 肯定会存在线下恶意增加捆绑销售的情况，弗成 能存在这个价位的医美办事 ，让我不要担心  价位之类的。然后我询问，他们商号 是否拥有合规的证件，她只说了有营业执照，工作人员健康证等，完全合规，但后面我又在网上查阅相关医美人员需要哪些证时，发明 其证件可能不相符 医美规范，所以我现在怀疑她所说的一些证件是否相符 相关部分 所要求规范，且其门店内部以及缴费电子收据都写着“成华光亮  肤美容诊所”的字样和标识，与其门店挂的招牌完全不符，我在网上最开始搜“成华光亮  肤美容诊所”时，也都搜索不到。
　　并且 其所许诺 的相关办事 ，并未白纸黑字写清楚，全凭其口述，且后续当我微信问她问题时，要么就是很久才回，要么就是开始偷换概念，不直面我所问的问题，一直想让我到店去当面说，但我由于后续一些弗成 抗拒因素，无法到店，并给她说明。当我提出希望能在网上沟通时，她直接选择无视我的消息，并直言说只有到店能力 解决。并且 当我问及她所使用的980的消炎套盒产品  里面包含  什么器械 时，她直接拒绝回答我，不直面我的问题，一直强调到店说。作为一名消费者，我想我有权知道我所购买  的产品  里面包含  哪些器械 ，但对方却一直搪塞我，我也不知道其时 做项目时，对方是否将套盒里的产品  给我使用，全靠她嘴上说。且当后面她说我有任何问题，去找他们店长时，我让她把店长微信推给我，她也视而不见。
　　我希望相关部分 能尽快处理  并正视我的诉求，该门店工作人员一直在推推搡搡，不正面回答我的问题，我作为消费者只想维护我的正当权益。
　　针对于以上事情，我年夜 概总结了一下，我觉得该店涌现 的问题：
　　第一，其店内推销人员，虚假宣传，最开始，声称送个什么祛痘产品  ，送了就走，但实际上，是在该门店消费后，才送的一个器械 ，且该器械 为一个小众品牌的洗面奶，对祛痘毫无赞助 ，更别说是什么祛痘产品  了，在网上售价不跨越 十元。
　　第二，其工作人员最开始说免费检测肌肤状态，并未提前告诉 其头套使用需要缴纳相关使用费用，然后后面做项目时却要缴纳这部分  费用，这属于强制性消费，不正当 合规。
　　第三，工作人员做项目之前，并未告诉 清楚所包含  的具体项目及内容，只说是面部清洁，并未说清其具体包含  项目，偷换概念，就像第一个198的项目一样，她只说是面部清洁，然后我也再三询问她，她其时 说得很高等 ，但也模模糊糊的，其时 我还问她，是否有清理痘痘的这些办事 ，然后她说这些办事 有，且可以送给我，并且 一直在说面部清洁对脸有利益 ，随即我才缴纳208(198的项目费+10的一次性头套使用)的费用，结果就是个简单五分钟不到的一个清洁，最开始我还以为是包含  清痘痘之类的，然后她第二个980的项目，她最开始说的就是清理痘痘是免费的，小我 赠与的，结果后面又说要做这个必须  要用他们公司消炎产品  套盒，但套盒内具体包含  哪些产品  ，我却无从知晓，也不知道她是否使用了该套盒给我做这个项目，且当我询问该套盒里包含  什么器械 时，遮遮掩掩，不正面回答我的问题。
　　第四，她喊我签的顾客消费知情书，按理说应当是在我消费之前签署，但她却让我做完项目后签字，这是不合规的，且那个知情书上所写的准许 赠与的器械 和办事 跟我缴纳费用所体验的办事 ，有很多环节是重合的，说明这些重合环节本应是该店赠予我体验的，但他们却事先不告诉 于我，且我对于他们这些办事 体验的项目我事先完全不知，也未有人提及此事。
　　依据 以上情况，我认为该店可能存在以下问题：
　　1.推销人员虚假宣传：推销人员声称免费送祛痘产品  ，但实际上是在门店消费后才送的，且该产品  并无实际效果。这种行为违反了《消费者权益掩护 法》第二十四条划定 ：“经营者应当真实、全面地向消费者提供商品或者办事 的信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传。”
　　2.强制性消费：工作人员在未提前告诉 的情况下，要求我支付头套使用费用。这种行为违反了《民法典》第一百三十六条划定 ：“民事主体行使民事权利、履行民事义务，应当遵循老实 信用原则。”
　　3.未明确告诉 项目所包含  的办事 及费用：工作人员在做面部清洁和深层清洁项目时，并未明确告诉 我所包含  的具体项目及内容，导致我对项目的理解与实际情况不符。这种行为违反了《消费者权益掩护 法》第二十二条划定 ：“经营者应当依照 约定或者商业通例 向消费者提供商品或者办事 ，并应当包管 其提供的商品或者办事 相符 保障人身、家当  平安 的要求。”
　　4.不合规的顾客消费知情书签署时间：工作人员要求顾客在消费后签署顾客消费知情书，而不是在消费前签署。这种行为违反了《消费者权益掩护 法》第十八条划定 ：“经营者应当在提供商品或者办事 前，向消费者告诉 有关商品或者办事 的真实情况。”
　　5.模糊医美项目办事 内容：工作人员在推销进程 中模糊医美项目办事 内容，诱导消费者进行消费。这种行为违反了《消费者权益掩护 法》第二十三条划定 ：“经营者应当依照 约定或者商业通例 向消费者提供商品或者办事 ，并应当包管 其提供的商品或者办事 相符 保障人身、家当  平安 的要求。”
　　6.搪塞 的售后态度：工作人员在后续沟通中搪塞 回答消费者的问题，并拒绝提供相关信息。这违反了《消费者权益掩护 法》中关于售后办事 的划定 。
　　7.证件不相符 规范：门店内部以及缴费电子收据上写着“成华光亮  肤美容诊所”的字样和标识，与其门店挂的招牌完全不符，且工作人员所提供的证件可能不相符 医美规范。这违反了《卫生计生委关于印发〈医疗美容办事 治理 办法  〉的通知》中关于医疗机构和从业人员的划定 。
　　8.其同类型医美项目价位远高于其他商号 ：依据 《价格法》第十三条划定 ，经营者应当遵守国度 关于价格治理 的划定 ，不得把持 市场价格，损害消费者利益。医格仕的医美项目价格远高于市场价格，可能违反了价格律例 定。
　　希望相关部分 能依法依规对该店进行处理  和检查，维护司法 的权威与正义，检查该店证件是否相符 规范，并严查其售后办事 以及宣传，以及先斩后奏的办事 消费和远高于市场的同类型医美办事 的价位。我希望相关部分 能尽快维护我的权益，虽然我知道这种现象和风气  可能不止一处，但我还是希望相关部分 能正视我的诉求，并要求该店退回我远高于市场价格的医美项目消费费用。
　　现有证据 消费凭证 顾客消费知情书

　　投诉请求 希望相关部分 能依法依规对该店进行处理  和检查，维护司法 的权威与正义，检查该店证件是否相符 规范，并严查其售后办事 以及宣传，以及先斩后奏的办事 消费和远高于市场的同类型医美办事 的价位。我希望相关部分 能尽快维护我的权益，虽然我知道这种现象和风气  可能不止一处，但我还是希望相关部分 能正视我的诉求，并要求该店退回我远高于市场价格的医美项目消费费用。
　　2023年12月7日11：02四川消费网回访：和解好了，已退款，谢谢。
　　四川消费网(028—86533315 86629315 )
　　投诉咨询qq:12652315
　　投诉邮箱：zxbly315sc@163.com
　　微信"大众号(四川消费网scxfw315)