著名经济学家宋清辉表示 ，从国内第一电子商务平台阿里的表示 来看，频因技术故障、信誉问题饱受质疑，国内诸多电商平台都应以此为戒，一致刀刃向内加强治理 ，杜绝此类事件的产生 。“未来，电商平台的前途 或在于与社交媒体深度融合成长 ，此举不仅有助于通过社交化的推广宣传和购物体验吸引用户，也有助于倒逼电商平台计划 出新的运营机制，并创造 出新的盈利模式。”
著名经济学家宋清辉
“双十一”阿里云宕机 天猫也“崩”了 电商未来路在何方？
未来网北京11月20日电（记者 凌萌）“双十一”年夜 战硝烟未散，国内第一电子商务平台阿里巴巴裸露 出两年夜 致命问题。“双十一”次日，阿里云全线办事 宕机被称为“阿里云史上最年夜 事故”，紧随其后，“iphone15双11最后两小时降价”天猫也因未遵守“买贵就赔”许诺 陷入消费欺诈风波 ，冲上热搜，平台信誉深受影响，网友戏称“这个双十一，简直是天雷滔滔 ”。
阿里云现“史上最年夜 事故”
“双十一”次日，阿里云却等来了全线产品 宕机的消息，淘宝、闲鱼、阿里云盘、饿了么、钉钉等多款云体系内的产品 突发瓦解 无法正常使用。此番风波 的影响范围 甚广，阿里云办事 的互联网企业纷纷 宣布 提示通知布告 ，部分 由阿里云提供技术办事 的学校共享洗衣机、直饮水机、线上支付等也涌现 无法正常使用的情况。
据悉，除了国内，印度、美国、英国、日本、韩国等多个国度 和地区 也遭此影响，笼罩 范围 在阿里系历史上实属罕有 。
依据 阿里云颁布 的时间线，此次故障问题的处理 时长达3个小时。而对于故障的原因，阿里云仅给出短短数字回应：“与某个底层办事 组件有关”。
图源：新浪微博
阿里云是国内云办事 “巨无霸”式的存在。然而，作为阿里体系下的重要战略产品 ，阿里云却曾多次涌现 崩盘、重年夜 技术故障问题。2018年6月，阿里云涌现 连续 近半小时的重年夜 技术故障；2019年3月，阿里云被曝出宕机事故，导致华北部分 互联网公司APP和网站全部瘫痪；2022年12月，阿里云再被曝出香港Region可用区C年夜 范围 办事 中断事件，阿里云官方也公开坦言，“这是阿里云运营十多年来连续 时间最长的一次年夜 范围 故障”。
近6年来涌现 4次技术故障问题，也让阿里云在技术保障、平安 性方面饱受质疑。在业内人士看来，阿里云的治理 、技术风险或早已埋下。自力 IT剖析 师付亮告诉 未来网记者，今年以来，阿里高管层多次调剂 ，分拆各业务集团及下属公司自力 经营，以及阿里内部将更多精力从阿里云向仍处于投入期的AI年夜 模型转移，导致阿里云的业务稳定性降低，不确定性因素明显增加，再加上集团内部的降本增效、减少资源配置举措，都是导致阿里云业务支撑涌现 隐患的重要原因。
买贵未赔 天猫涉嫌虚假宣传
一波未平，一波又起。继阿里云全线产品 突发宕机事件后，阿里集团旗下的另一支柱性电商业务平台天猫因未遵守“买贵就赔”许诺 、涉嫌消费欺诈而登上热搜。
据未来网此前报道，天猫在“双十一”年夜 促最后2小时放出年夜 额苹果优惠券，致使部分 活动商品实际到手价比年夜 促其他时段低200元-300元，并且 不提供价保、不退差价，由此引发年夜 量消费者投诉。
图源：黑猫投诉（截至11月17日）
据多位消费者反应 ，在发明 天猫于“双十一”年夜 促最后2小时发放年夜 额优惠券后，曾联系天猫Apple Store官方旗舰店商家及天猫平台，寻求解决办法 ，但最终均无果。
黑猫投诉平台显示，遭遇上述问题的消费者于11月12日下午提议 了集体投诉，截至目前投诉量高达8604条，但处理 率却为0%。
据此，未来网记者联系了天猫Apple Store官方旗舰店客服，对方回复称，此次“双十一”优惠活动是天猫平台发放的优惠券，并不是苹果店里产品 降价，因此不克不及 退差价。
而淘宝天猫消费者办事 热线的客服未做出正面回应，仅称“反馈的问题已经记录，将会与消费者取得联系了解相关情况后尽快给出处理 计划 ”。
北京市京师律师事务所合股 人、律师钟兰安表示 ，若电商平台确实许诺 价格不变，然则 在“双十一”促销的最后几小时又突然发放额外的促销券，使得相同产品 的价格在特定的时间内存在差价，则属于侵害消费者权益，平台和商家均没有遵守商业许诺 ，消费者有权向商家要求赔偿相应损失。
阿里电商业务遭双重袭击
无论是阿里云在“双十一”次日后的全线产品 宕机，还是天猫平台未遵守“买贵就赔”许诺 而陷入消费欺诈漩涡，都让阿里集团的电商业务板块遭到技术、信誉层面收到质疑。
“赓续 频发的重年夜 技术故障、信誉事件反应 出阿里在治理 运营、技术上存在的重年夜 疏漏，或将给阿里带来两年夜 方面影响：一方面，频繁的技术故障对其品牌形象的袭击 力度巨年夜 ；另一方面，阿里也会遭到消费者的‘用脚投票’，进而转移至其他电商平台进行消费。”著名经济学家宋清辉向未来网记者表示 。
互联网家当 剖析 师张书乐同样认为，多次涌现 的重年夜 技术故障，某种意义上会让用户对阿里的平安 性和技术能力产生 质疑，积少成多之下则会让用户担心 利益受损而选择新的平台来摊薄风险。
事实上，多重负面舆情也让阿里在与抖音、拼多多、京东、快手激烈的电商竞争中乱了阵脚。据华创证券于今年10月宣布 的《2023年3季度电商数据点评》，前述五年夜 电商平台汇总GMV（商品交易总额）环比增速为11%，阿里淘天、京东、拼多多、抖音小店、快手分别 环比增长3%、11%、22%、43%、16%，阿里淘天被竞争敌手 甩在身后。
今年以来，阿里也在电商业务上进行了一系列调剂 举措。今年3月，时任阿里巴巴集团董事局主席、阿里云董事长兼CEO的张勇宣布，将构建“1+6+N”的组织结构，即在阿里巴巴集团之下，设立六年夜 业务集团和多家业务公司，自力 运营、自负盈亏，淘天业务便位列其中。
另一方面，阿里淘天也通过裁人 以降本增效。今年5月，有消息称阿里淘天进行组织岗亭 和人员优化，将裁人 25%。随后阿里内部人士对此予以了否定 。但据阿里云智能内部人士向媒体透露：“每年公司会进行正常的组织岗亭 和人员优化。此次人员调剂 的时间为5月份，是在4月底发放完年终奖后启动的，整体优化比例约7％，赔偿 标准 为N+1+1，未休的年假、陪伴假等均可折现。”
财报显示，截至今年6月底，阿里集团员工人数较今年3月底减少了6541人，仅2023年上半年，阿里集团便裁人 11065人。
电商行业如何走出破局之路？
国内第一电子商务平台阿里所裸露 出的多层面问题，或也从侧面映射出其所在的电商行业的成长 困境。
近两个月，从“带货一哥”李佳琦被曝售假和田玉，到其所签定的“全网最低价格协议”被曝光，再到小杨哥旗下女主播的低俗带货直播，逐一将电商行业乱象涌现 在"大众视野。各年夜 电商平台频频被曝出的直播造假、虚假宣传、低俗带货等问题，也让年夜 众的电商消费不雅 念从最初的趋之若鹜到归于理性。
商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇表示 ，今年“双十一”消费者加倍 注重产品 质量、品牌口碑和办事 体验，而非仅仅存眷 价格。购物已从简单追求折扣和促销阶段过渡到更理性、更注重品质阶段。
年夜 众消费理念的转变，无疑对电商平台的销售力造成冲击，加之电商平台自身存在的技术、信誉、治理 层面问题，无疑让电商行业未来的成长 走向充斥 不确定性。
宋清辉表示 ，从国内第一电子商务平台阿里的表示 来看，频因技术故障、信誉问题饱受质疑，国内诸多电商平台都应以此为戒，一致刀刃向内加强治理 ，杜绝此类事件的产生 。“未来，电商平台的前途 或在于与社交媒体深度融合成长 ，此举不仅有助于通过社交化的推广宣传和购物体验吸引用户，也有助于倒逼电商平台计划 出新的运营机制，并创造 出新的盈利模式。”
张书乐也认为，电商行业未来的前途 ，其一是在技术上加年夜 迭代，而非一味的追求营销造势；其二是在电商模式和渠道推广上出新，而非一味的最低价血拼。原题目 ：“双十一”阿里云宕机 天猫也“崩”了 电商未来路在何方？
作者： 凌萌 编辑 ： 瞿凯侠
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