酒店会员年夜 秀“恩爱” ，双方合作如何久长 ？

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文 | 迈点

近日，宏昆酒店集团与首汽约车杀青 战略合作，其中会员互通是双方合作的第一步，之后双方还将在订单互通、营销互动等方面进行深度合作;无独有偶，中旅酒店集团与君亭酒店集团会员合作也于近期进入最终阶段，这标记 着两者的会员互通正式杀青 。

互通会员在行业内其实并不稀奇，曾记得若干年前几家酒店集团为抵抗 OTA平台“集体抱团”的光彩 事迹;也有全球奢侈品与国际酒店品牌深度融合的“高调亮相”。这代表了一个成长 趋势，酒店会员互通合作已成为各年夜 酒店集团演进和变局的常态。

酒店会员合作渐成行业标配


目前，酒店会员互通年夜 致有两种合作方法 ：一是行业抱团，二是跨界合作。

2021年7月，美豪酒店与金陵连锁酒店签署会员权益互通战略合作协议，美豪会员可直接领取金陵高朋 会员，会员品级 自动进行匹配;2023年11月，君亭酒店与中旅酒店的会员体系买通 之后，新会员注册时，在获得 其授权同意的情况下，通过双方直销渠道注册时可同时成为对方会员，并享有双方提供的会员价格、会员权益。此为酒店与酒店抱团!

2022年5月，万豪旅享家与支付宝会员配合 打造“万豪旅享家X支付宝会员合作”活动，让支付宝会员在兑换相应万豪旅享家会员会籍的同时，还能享受1元购早餐、抽奖赢“1元换购酒店联名定制下午茶体验”等多重福利;2023年6月，文华东方酒店“尚扇荟”与飞猪会员互通，尚未注册文华东方“尚扇荟”的飞猪会员均可注册直通文华东方“尚扇荟”会籍。此为酒店与OTA绑定!

2017年12月，亚朵宣布与腾讯QQ超等 会员配合 推动会员权益互通，QQ超等 会员从注册到预订、入住的全进程 ，都将享受亚朵相应级其余 会员特权;2023年8月，洲际酒店集团旗下全球宾客忠诚度计划IHG优悦会与中免集团旗下中免会员实现会员礼遇互通。此为酒店的跨界测验考试 !

同时，酒店集团自身也在赓续 进化。德胧集团将会员体系升级为“百达屋”，强化“体验消费”标签。该集团以“入住时间”计算会员积分，对消费者的引导从“花若干 钱”酿成 “花若干 时间”。同时，在会员权益和体验玩法上做了诸多增量，开启酒店会员4.0时代。此为酒店焕新升级!

在文旅融合加速和消费升级迭代的年夜 时代配景 下，酒店会员互通合作双方将借助优势资源，加强协同合作，实现会员办事 互联互通，联手打造合作新业态。通过梳理近年来酒店集团在会员互通合作上的动作来看，其已进入普适性阶段。

信息互通背后的“竞”与“合”


酒店会员互通，是基于双方配合 利益和诉求打造的新型竞合关系。在推进资源共享和优势互补的同时，深度合作似乎更相符 双方的追求，也有利于获得更年夜 的收益。对于酒店集团而言，他们愿意合作的原因是什么?这些合作对酒店集团的利弊有哪些呢?

优势一：增加会员数量。在会员数量方面，酒店和平台企业差距显著。通过酒店会员互通合作，将直接增加酒店的会员数量。中旅酒店的忠诚宾客奖励计划——“心享”计划目前会员范围 695万人，四季澜嘉会作为君亭酒店集团的会员忠诚计划目前拥有570万会员，两者归并 后数量过千万。

优势二：增强营销实力。酒店作为传统行业，营销方法 多为价格端的调剂 。截至2023年11月15日，万达在飞猪双11销售的套餐商品订单核销进度同比增长超3倍，这些销售的前提是在双方会员互通的基础上实现的。而与OTA链接后，酒店将实现营销的多样性和推广的渠道化。

优势三：扩充产品  品类。通过与外界企业会员互通合作，不仅为酒店增加了品牌新内涵，还延展了产品  线。如丽江金茂璞修·雪山酒店与兰蔻菁纯护肤系列、阿玛尼黑钥匙护肤系列、HR赫莲娜等消费者年夜 牌的联动，不只 丰富  了其办事 矩阵，还可以增加酒店的额外收入，何乐而不为?

所有的蜜，甜到头了，就会显腻。在强强联合的同时，彼此的缺点，也会逐步放年夜 。西拉斯认为，要尽量宽恕别人，而决不要原谅自己。

劣势一：可能降低会员收入。酒店集团通过与合作方会员互通，短期内增加了会员数量，但也牺牲了部分  收益。如已是万豪银卡的消费者，会员互通合作后——“银卡住两次升金”，对消费者而言免去了15晚的消费，但对万豪而言却丧失了15晚的收益。

劣势二：可能牵连酒店口碑。酒店会员互通合作后，在进行新的会员卡销售时，消费者不仅会将新的会员卡与原先的普通会员卡比较  ，还会与之前的终身制会员卡比较  。一旦发明 会员权益、办事 等有差别 ，可能会引发一些不满情绪;如果酒店合作方涌现 毛病 决策，则会牵连酒店的口碑，最终影响酒店声誉。

整体来看，酒店会员互通合作的优势要年夜 于劣势。业内资深人士杨女士认为，酒店会员互通合作不是一蹴而就的工作，需要合作双方赓续 地优化与改进  。“随着时间的流逝，各方也会赓续 地成熟与稳健，在彼此的精心打磨下，也会变得‘熠熠生辉’”。

酒店如何巧妙地经营这段“婚姻”


罗比·凯尔曼·巴克斯特在《会员经济》一书中注解 ：“会员经济的核心是为用户创造  价值，而不是以卖失落 产品  为目标的交易”。为了缔结历久 关系，赢得更多营业收入，酒店集团不得不进行会员互通合作，而如何巧妙地维系，才是这段“婚姻”久长 的症结 。

一是调剂 会员周期。酒店互通会员双方的会员体系可能不太匹配，酒店在进行会员互通合作时，可重新计划 会员体系。如之前1张终身卡的金卡权益与如今1张1年期金卡的权益一定年夜 不相同时，酒店可推出一套年度升级制的会员周期，具体包含  银卡、金卡等均为年度制等。

二是谨慎挑选伙伴。酒店应优选那些实力雄厚、口碑优良的企业，且彼此有做年夜 做强的价值不雅 。在互惠互利合作的同时，实现资源互补，助力品牌成长 ，增进 酒店及相关业务范围 的扩展，最终提升酒店品牌的知名度和影响力。

三是完善会员体验。消费者选择酒店，已不再被单一的价格所影响，而是有了品牌体验意识。酒店在设计会员权益时，要充分  考虑会员的奇特 性价值，在客房升级、免费早餐、会员折扣、奖励积分、餐饮积分等已成标配的当下，要增加更多稀缺性内容。

综上，会员体系的成长 ，将助推酒店业赓续 前行。在行业进入多业态融合和精耕细作的配景 下，只有赓续 测验考试 多元化的合作可能性，能力 让忠诚会员获得更完美的体验。其实，所有的体验经济背后，实质 上是家当 的自我改革 。身处其中的每一家酒店，都准备好了吗?