复购成为淘宝商家增长引擎
当行业增长潮流 褪去，流量增长滞缓，各家比拼的就是存量空间。
要留住消费用户，则需要商家和平台配合 努力为消费者提供更好的办事 体验。
在这点上，今年淘宝做得很不错。一边是商家纷纷 涌入淘宝，一边是消费者复购范围 年夜 幅增加。
据了解，至8月底的新财年内，淘宝天猫新开商号 累积已超241万。同时商家经营主动性年夜 幅提升，8月介入 粉丝会员老客等私域人群运营的活跃商家范围 相比3月增幅达56%。
图源：阿里巴巴
数据显示，截至今年8月底，淘宝天猫粉丝和会员关系范围 均同比增长超25%，多个品类粉丝会员人群进献 度超50%。而粉丝会员群体的复购率同样获得两位数高速增长。
这无疑表示 了淘宝天猫在商家入驻、消费者商号 复购方面取得的良好造诣 ，这也将进一步释放商家活力，进而借助商家留存更多用户。
留住存量用户、带动增量用户无疑是今年电商巨头们的主旋律，而商家则是链接平台和用户的症结 一环，因此，重视平台商家的成长 也很重要。一直以来，电商行业十分热衷于拉新，商家的也把拉新作为商号 经营的核心任务。
但在目前流量增漫空 间日趋紧缩的困境下，依照旧有的思路无法继续维持流量和利润空间，对此玩家们都在向存量用户发力。
也就是说回归用户运营，做好用户体验，这样能够带动存量用户的再次交易，进而使商家获得新的经营增量。
就在今年，马云宣布了淘宝天猫未来三年夜 偏向 ：回归淘宝、回归用户、回归互联网，到9月，阿里巴巴新任CEO吴泳铭宣布确立“用户为先、AI驱动”的两年夜 战略重心。
用户是一直被谈及的对象，这也说明了阿里对用户的愈发重视，因为用户是电商的基本盘。
为了留住用户，在商家端，淘宝通过一系列搀扶 政策吸引更多商家入驻，来为用户提供更丰富 的产品 。
例如，今年7月，淘宝全面摊开 会员机制，平台中所有商家均可0门槛直接开启会员运营权限，这也意味着，商家能够通过淘宝“会员经济”提升用户留存。
据了解，去年双11当天，82家品牌的会员成交额突破1亿年夜 关，2700家知名品牌成交额中就有50%以上来自会员。
到今年618，会员成交额破亿的品牌数量同比增长超40%，其中美妆、运动户外等行业主流品牌的会员成交甚至高达60%以上。
通过为商家做复购，平台不仅给商家带来更多订单，还能将用户留存在淘宝生态中。
淘宝成为最年夜 赢家
当前，各年夜 平台都在争夺商家，留存用户存量。为此，今年电商玩家们都在打价格战，用流量和资金奖励吸引商家入驻，用低价促销吸引消费者到淘宝购物。
例如京东宣布 春晓计划、百亿补贴 ，把商家和用户留存到平台中。刘强东甚至提出，低价是京东最重要的基础性武器，也是唯一的基础性武器。
抖音、快手也为抢夺商家，推出各类 搀扶 政策。
在这场商家和用户争夺战中，众多电商平台都比不过 淘宝天猫。
从抖音方面看，据QuestMobile 申报 显示，去年12月抖音MAU（月活跃用户）的同比增速只有6.4%。也就是说，抖音的用户增长范围 已经涌现 放缓趋势。
而在商家层面，各年夜 商家在抖音支付了年夜 笔营销费用，却更难以获取有效的用户增量。此外，抖音电商高速增长的同时，产生 了恶意低价、商品混卖、假货、作弊引流等诸多乱象，使得抖音电商的退货率较高。
而拼多多也没有处理 好平台与商家的利益关系。今年3月底，拼多多上线自营店“多多福利社”，却遭遇年夜 量中小商家集体炸店。
甚至有上百万中小商家集体从拼多多出走，到淘宝天猫开店。据TechNode报道,截止6月18日,淘宝曩昔 一年新增商家512万,其中约100万是从友商流入,占比一年来新增商家的20%。
另外依据 高盛最新中国互联网月度申报 显示，8月份，8月中国电商平台用户时长总体增长3%，其中淘宝8月份日活跃用户数（DAU）增长范围 最年夜 ，同比增长4%，京东同样实现4%增长，拼多多的MAU和DAU同比分别 下跌5%和19%。
2023年主要电商平台日活跃用户增长率变更 情况 图源：格隆汇
与其他友商相比，淘宝App活跃用户数较为理想。阿里财报显示，今年第二季度淘宝App日活跃用户数（DAU）同比增长6.5%，连续5个月快速增长。
另据QuestMobile 申报 显示, 今年 6.18 年夜 促期间,淘宝 APP总活跃用户数达 9.15 亿，稳居电商平台第一位。
可以看出，与友商相比，淘宝在商家和消费者方面都占有极年夜 的优势。
此前，淘天集团首席执行官戴珊曾表示 ，未来淘宝将继续以用户为先，推进生态繁华 和科技驱动三年夜 战略，进一步扩年夜 用户范围 和影响力。
“用户为先”也就意味着，连续 升级用户产品 、投入办事 和物流建设，围绕用户需求，做好用户体验，提供更丰富 的商品、短视频、直播、种草内容和人格化商号 ，这将会进一步提高淘宝的用户留存。
后流量时代，复购率是症结
重视用户，也就意味着更多的“复购”。因为当获客难度和成本越来越高，挖掘存量用户就成为了平台又一个增漫空 间。
而要提高复购率，平台及商家需要在用户心智、商品竞争力、履约、物流配送、售后办事 等方面都要做到位。
光有用户心智，只能促使用户一次下单。但要让客户从1次消费到N次购买 ，则需要商家把好产品 、好办事 等全方位结合起来，提升用户复购动力。
为提高用户复购率，淘宝的做法是对商家进一步开放用户运营权限。例如，2023年3-7月，先是淘宝变革 规矩 ，允许商家向会员提供比双11、618年夜 促还低的价格，付与 商家更年夜 的订价 自主权，勉励 用户成为商家会员。
此外，淘宝还测试“店号合一”的新模式，将商号 和逛逛、直播等内容账号完全买通 。新模式将更有利于商号 将平台的公域流量集中到商号 私域中来，赞助 商家提高用户复购。
图源：淘宝官网
中金公司在研报中表示 ，阿里选择将用户行为指标作为商家选拔和流量分派 机制，是更为市场化、更为客不雅 的激励方法 ，有利于能办事 好消费者的商家脱颖而出。
可以看出，淘宝通过提高商家的自主权，激发商家为用户办事 的积极性，进而施展 出平台的成长 潜力。
实际上，电商平台往往把流量分发的权力掌握在自己手中，商家只能在平台买流量，很难获得历久 的经营成长 空间。而淘宝助力商家买通 公域和私域的入口，提高商号 复购的策略，将会为行业成长 提供一个新思路。
综合来看，商家、主播需要历久 稳定的生意，而商号 的复购上升，则会带来稳定的经营。当流量时代成为曩昔 ，提升复购能力则是各个电商平台和商家打破获客困境的最好方法 。
作者 | 周文君 | 
