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在淘宝买卫衣收到空包裹 商家下架商品客服“已读不回”
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2023-9-26 21:39:11
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信网9月25日讯
(记者 赵宝辉)“在网上买了一件上衣,收到的却是一件重量为0.06千克的空包裹。“提起前不久产生 的事情,让市民李女士觉得 匪夷所思。9月18日,她通过淘宝在一家名为N1KE含阳线上折扣店的商号 花费148元买了件卫衣,然而三天后自己收到的却仅仅是一件塑料纸包装。为此,李女士多次联系商家客服,但客服未就此作出任何解释。
网购收到后发明 是空包裹
近日,李女士意识到天气逐渐降温,就想着给自己添置几件厚点的衣物。9月18日,她在浏览淘宝购物软件时,偶然看到了一家名为“N1KE含阳线上折扣店”的商号 推出的卫衣商品链接。“款式很漂亮,并且 看着质感也很不错,很喜欢。”当天,她通过比较 最终选购了一款价值148元的圆领卫衣。下完单后,李女士便经常存眷 着物流信息,生怕错过取件时间。
三天后商品到货。李女士依照 商家发送的取件信息去拿快递时发明 包裹异常 小,不像是衣服的包装规格。“快递包裹巴掌年夜 小,异常 轻,打开后什么也没有。”这样的情形让李女士觉得 很奇怪,“难道是商家发错货了?或者是物流公司给搞错了?”
商家所售商品已经全手下 架
事发后,李女士及时将此事通过淘宝会话平台告诉 了商家,但发送的消息犹如石沉年夜 海,并未获得 半点回应。“前前后后发了十几条消息,客服都是‘已读不回’,也没任何解释。”李女士说,为了搞清楚是不是快递出了错,她还联系承运方申通快递公司。快递方面经查询运单号后告诉 她,发货时包裹重量就是0.06千克。
淘宝公示的商号 经营信息显示,涉事商号 实际为泉州市洛江区双阳人桐商贸网店。针对李女士的遭遇,信网联系了商家客服人员。但对方并未正面回应。另外,信网注意到,该商号 所有商品均已下架。下架原因,商家也拒绝作出解释。
淘宝平台方面表示 ,经查询,他们已接到消费者对于该订单的投诉,不过 由于消费者提证据不足,没办法 证明商家存在违规行为。“我们会再次联系消费者,要求她重新弥补 证据。同时,我们也会提醒商家积极配合处理 此事。”
律师认为商家已组成 违约
面对商家给消费者寄送空包裹行为,淘宝在监管方面是否存在疏忽呢?淘宝平台解释称,如果说消费者在未下单情况下,商家给其发空包裹,这是虚假交易行为,淘宝会依据 剖析 交易双方的信息,来进行判定,这部分 已经实现了监管。然则 就目前来看,双方交易行为是真实的,所以很难进行判断。
山东齐鲁(青岛)律师事务所的马洪力律师表示 ,如果消费者网购后发明 商品与自己下单的不相符,甚至是收到的是一件空包,应当及时通知商家,主张对方违约责任。在这进程 中,消费者还应保存 好证据,及时向网购平台投诉。
“如果消费者在测验考试 与商家协商以及让平台介入处理 都无法维权,那建议走司法途径解决。”马洪力说,在诉讼进程 中,各方当事人应当依据 民事诉讼的证据规矩 要求,提供证据予以证明己方不雅 点,比如 交易记录、出货记录、物流记录、签收记录等,法院会依据证据查清事实,依法作出裁判。
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