家用电器为何经常 “修不如换”？

新华社长春3月14日电 题：家用电器为何经常 “修不如换”？

新华社记者赵丹丹、李典

躺在全自动按摩椅中，看一场家用投影仪投出的年夜 屏片子 ，一旁的多功能  养生壶正咕嘟嘟冒着热气，不远处的烤箱已飘出香气……有人说，现代 人的品质生活是家用电器“给”的。然而，记者查询拜访 发明 ，不少消费者却经常 面临家用电器维修难题，维修价格不透明、维修质量难包管 、行业标准  规范不完善等，让不少消费者对家电维修“望而却步”，往往导致“修不如换”现象涌现 。

新华社记者许畅制作

电器坏了，咋办？

吉林长春市民管明2020年花费近3000元买了一台家用投影仪，用了一段时间后机器无法正常开机。管明联系售后发明 ，机器已过保修期，需要自己承担维修费用，主板、配件、人工维修费等算下来共计600多元。经过一番心理挣扎，管明决定：修！前前后后用了近一个月的时间，机器终于修好，可用了一段时间后，机器又坏了，再修还要交钱。“修不起，维权也没时间，放弃  了。”管明无奈地说。

辽宁沈阳的赵欣也遇到了家电维修问题。2022年夏天，赵欣发明 家中的空调吹不出冷风了，她联系了楼宇告白 中的维修人员，对方告诉 可能是氟利昂不足了，“价钱不贵，几十块。”于是，赵欣带着师傅上门维修。到了家里才知道，师傅口中的“几十块”只是一个压力单位  氟利昂的价格，空调加满氟利昂再算上高空作业费，总共花了800多元。“感到 自己被‘宰’了，早知道这么贵我就不修了。”赵欣说。

相较于价格较高的家用电器，一些小家电的维修则更显为难 。不少年轻人爽性 “一扔了之”。

消费者秦欣欣告诉  记者，自己一年前在网上购买  了一款网红加湿器，目前雾化系统出了点问题，产品  虽然还在保修期内，但维修需要自己承担运费。“还不如添点钱直接买新的了，当天下单，第二天就能送到。”秦欣欣说。

“修不如换”背后原因多

依据 中消协网站2022年全国消协组织受理投诉情况剖析 ，2022年全国消协组织共受理消费者投诉115万余件，其中售后办事 问题占33.73%，相较2021年上升2.19%。而在2022年商品年夜 类投诉中，家用电子电器类共有12余万件投诉，占比10.55%，排在商品类投诉第一位。

记者采访了解到，维修价格较高、维修质量难保、维修时效较慢，成为“修不如换”的主要原因。

——家电更精密，维修成本高。记者采访的几位家电维修从业者表示  ，当前家用电器内部结构加倍 精密，多半 以集成化和模块化为主，一旦损坏则需要改换 整个集成电路或模块，不像以前，只改换 某个或几个零部件就能修好，所以维修成本增加。“家电品牌越来越多，没多久就换代了，而配件年夜 多欠亨 用，维修难度年夜 。”长春市一位多年从事家电维修工作的师傅赵建波说。

——质量难包管 ，维修满意度低。记者查询拜访 发明 ，由于家电维修较为专业，维修人员与消费者之间信息纰谬 称，如没有适当的监管机制，则存在“钻空子”的可能。不少消费者表示  遭遇过夸年夜 维修难度、增加维修内容、提高维修费用的情况，作为外行，只能“哑巴吃黄连”。“修旧如旧”现象也时有产生 ，不少消费者表示  ，修过的家电其时 好用，但事后 又坏了。更有甚者，一些网络平台还涌现 冒充品牌维修办事 的“假网站”“假售后”，“假师傅”上门“维修”后开出了数千元的维修费用，导致消费者的权益受到极年夜 损害。

——维修时效慢，“快消”小家电更便利 。消费者张静网购的吹风机不出热风，售后人员表示  ，需要寄回厂家进行检查和维修，年夜 约需要两周时间。但两周后，吹风机还没修好。这期间，张静洗发后无吹风机可用，感到 异常 未便 ，于是爽性 花100多元新买了一台。“与维修带来的成本和未便 相比，我宁肯买个新的。”张静说。记者查询拜访 发明 ，与张静想法类似的消费者不在少数，还有不少消费者购买  的小家电还没用坏就被淘汰了。“最开始买了榨汁机，后来买了料理机，现在又买了破壁机，跟风购买  的小家电，拿到家  里用的次数并不多，专门去维修更谈不上。”消费者隋菁菁说。

让“修或换”不再成为被动选择

家电坏了“修还是换”，应成为消费者的主动选择。为此，业内人士提出如下建议：

首先，依据 产品  使用时长判断是否有维修价值。依据 中国度 用电器协会宣布 的《家用电器平安 使用年限》，家用电器平安 使用年限应从购买  日期起连续计算。冰箱、葡萄酒柜、空调的平安 使用年限为10年；燃气灶、吸油烟机、储水式电热水器、净水机、食具消毒柜、洗衣机和干衣机的平安 使用年限为8年。

吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任谢宛余认为，维修还是换新，首先要看家电的剩余寿命，如果已经跨越 了限定使用年限或即将达到 使用年限，且机器型号停产，配件费用较高，则建议改换 新品，以防家用电器年久老化带来的漏电、起火等平安 隐患。她建议消费者按期 清洗维护家电，延长使用寿命。

其次，强化监管，尽快推进家电维修行业标准  化建设。专家认为，随着家电越来越多地进入家庭，维修办事 不仅仅是整个家电家当 链中弗成 或缺的最后一道环节，更是各家电企业决胜终端的症结 环节，应尽快推进家电维修行业标准  化建设，增进 行业健康成长 。监管部分 应加年夜 监管力度，对于虚假宣传、坐地起价、冒充维修人员等维修行为进行严厉查处和袭击 ，保障消费者权益。

此外，消费者自身要用好选择权。谢宛余建议，消费者购买  家电时应尽量选择口碑好、信誉好、售后好的“三好”企业，在维修时也应该选择正规有资质的维修商，送修和入户维修时一定要核实工人信息，留存消费凭证，并对维修进程 进行视频和图片留存。

来源： 新华网