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聊聊拼多多“炸店”事件
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聊聊拼多多“炸店”事件
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2023-9-23 15:40:38
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拼多多最近被“炸店”的消息,第一时间看到时,颇有些受惊 ,却又感到 似曾相识。
在电商这件事上,吵交谪 骂是“自然现象”,不算什么新鲜事。电商平台挣商户的钱,商户挣消费者的钱,都捆在利益关系链上必定 有矛盾纠纷,没有才是一件怪事。
但类似“炸店”的事件不多,历史记忆中有两起,一件是十二年前淘宝的“十月围城”,一件就是最近的拼多多的这起事件。
事情起因要从3月25日说起。这一天拼多多的自营商号 " 拼多多福利社 " 上线,短短不到2个小时粉丝量就破了300万。但很快功德 变恶梦 。
在短时间积累的粉丝中,许多人开始进入商铺后台进行恶意下单,在下单后迅速申请 " 仅退款 "、给恶评,并有意 对客服恶语相向。这导致 " 多多福利社 " 在新品上线 4 小时后促 下架并关店。
这只是事件发酵的开始。
3月27日早上,电商运营群内有人宣布 炸店任务,并把商号 链接直接同步到群里,声称完成任务还有奖励。“猎杀行动”群聊发出年夜 量号令 拍单的信息,“给他冲到10万+销量”“发货后半途申请退款”“收货后差评,找客服说质量欠好 ”“废了这个店”……
当天下午陆陆续续开始有商号 被恶意下单。
3 月 28 日,拼多多平台上受到了类似的“进击 ”品牌商店集中爆发,达到 了数十家,进击 者通过社交平台进行信息沟通,率先对平台国外品牌旗舰店进行集中恶意下单,随后,国产家电、美妆、乳制品等多个品牌均遭受冲击。
许多商号 订单突然暴涨接近八九倍,接近90%都是恶意订单,不少人在下单后频繁催促发货,并且 给出年夜 量差评。
遭遇恶意下单的商号 为了自保立即撇清与拼多多的关系,“我们是自己运营的专营店,不是拼多多运营的……”“是友军,不要误伤”。许多自营店不得不下架所有商品,有的选择暂时歇业避免进一步亏损。
随后拼多多向遭受恶意下单的商号 发出消息,建议加入品牌站隐藏商号 、隐藏商号 资质来回避 进击 。
3月29日,拼多多小二在朋友圈说“炸店”行径突破底线,并声称平台将坚决与这些猥琐拙劣 、突破底线的行径斗争 到底。对遭遇“炸店”的品牌店,平台将兜底承担所有损失。事件至此算是告一段落。
这就是本次事件的年夜 概模样。
这次事件被不少业内人士奚弄 “古有淘宝十月围城,今有拼多多三月炸店。”为了避开舆论注水的影响,弄清事件的原因,我私下采访了近四十家拼多多的商家,收获了更多的线索。
首先网上流传 的“仅退款”是“炸店事件”的导火线的说法并禁绝 确。
一位商家跟我透露说,拼多多“仅退款”从2015年就开始了,只是没有现在这么严格。“仅退款”政策是平台站位消费者的一个点,其实淘宝C店和天猫也在做“仅退款”。这不是引发事件最核心的原因。
许多受访者将“炸店”原因归结为不公平 规矩 所导致的爆发。
在谈及拼多多的政策时,有的商家冷静客不雅 地剖析 道,这与平台的基本盘有关系,与中国的中低端制造业的恶性竞争有很年夜 关系。产能严重多余 ,拼多多是一个去产能的端口。低质量竞争对家当 升级和消费升级没什么利益 。
但内卷越来越厉害,价格被逼到了成本线,无法承担平台规矩 带来的风险。而对于一些中年夜 品牌商户,他们的高毛利产品 完全可以笼罩 损失。
最症结 的原因还是“仅退款”“边远地区 包邮”等政策引发不适。
平台义无反顾地站在了消费者的立场,推出一系列的掩护 机制,除了“仅退款”“边远地区 包邮”等政策外,如商号 客服在5分钟内的回复率不克不及 低于70%;买家下单后,卖家必须 在48小时内发货,都对商家造成了不合 水平 的压力。
在采访中,对于拼多多占位消费者的评价频次最多的症结 词是:“薅羊毛”“一边倒”“偏向用户”“差别 化办事 ”“偏爱教育”等等。
平台历久 对消费者的优待涌现 了一些恶习群体如白嫖党,他们确实给商户造成了损失。造成了损失自然就有不满情绪。
一位全程介入 了“炸店”事件的商家跟我说,“炸店”只是寻找一种发泄问题的渠道,也是在向平台提交问题,传递问题的严重性。但实际介入 的是少数,年夜 部分 中小商户只是在不雅 望状态。
总结一下整个调研的结果,这件事情对拼多多而言处理 起来会相当庞杂 ,这次介入 “炸店”行动不仅仅是传言中的不满拼多多的商家,还掺杂着许多被动员 的其他人群。具体要等待 查询拜访 机关的结果。
最后,我整理了一下采访数据发明 ,
尽管拼多多引起了许多中小商户的不满,但在采访者中选择留在拼多多的依然达到 90%以上
。留下的原因年夜 概归纳为三个方面:一是拼多多的流量确实还能够带来利润。二是很多受访者代表着淘宝京东转型期失落 队的商户,这次不想再失落 队。第三,部分 中小商户将拼多多作为全网战略的一个帮助 支点,鸡蛋并没有放在一个篮子里。
而“弗成 接受”的商户都是因为亏损问题。
“炸店”事件说明,用平台的制度打败制度,用“魔法”打败“魔法”,粗暴 且相符 逻辑,但不料 味着正当 、合乎内循环环境的改良 纪律 。
去年3月份,一位王姓买家在拼多多连续下单1209袋便利 面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片,而在商家寄出或准备寄出商品时又立即申请退款、退货。商家将其起诉到无锡市新吴区人民法院。法院经审理认定,王某滥用民事权利,已组成 侵权。王某当庭向网店雇主 做出赔礼报歉 、赔偿部分 经济损失。
那么拼多多作为“庄家”难道不知道这些问题?当然知道。为什么还要执意推行新规?主要原因是拼多多站在一个异常 特殊的节点上。
拼多多用了6年的时间,从淘宝京东们的手里和三四线市场“拼”来了8亿用户,和上千万的商家。成为了新一届的卷王。
但拼多多面临着异常 年夜 的升级压力。
所以在这个节骨眼上,拼多多必须 解决“依靠谁”“向谁靠齐”的重年夜 命题。
针对“炸店”事件我采访了拼多多的部分 工作人员,他们说:
站位消费者是拼多多的使命,也是一以贯之的成长 思路。所以,
拼多多模式自己 就是一个让消费者获得更多利益的模式
。一开始,拼多多考虑的是有没有,也就是产品 丰富 性的问题。如今,这个问题已经逐渐转向好欠好 :产品 好欠好 ,办事 好欠好 。这意味着商家必须 赓续 提高自己的供给 链及运营能力,不然 终将被更相符 消费者利益的电商所取代。
拼多多推出“仅退款”,小商品和消费者的加速匹配;去中心化的流量逻辑;百亿补贴 推出等“差别 化”办事 机制,可以拉高自己与其他平台办事 机制的对话权。
将视野拉宽,你会发明 现在拼多多的做法和昔时 淘宝有点类似,所以同时也触发了类似的商家回击 事件。十年前淘宝,如今的拼多多这两代的电商人,似乎在两个时间节点上站在了同样的十字路口:
2011年10月10日淘宝晒出了自己的新规,年夜 幅增加了入驻门槛,仅仅技术办事 费就提高了5倍和10倍,还有高额的包管 金;另外还加年夜 了对假冒伪劣和违约违规的处罚 力度。
阿里巴巴集团想把原来一个年夜 鱼塘里的鱼分流成两个水池 ——淘宝网和淘宝集市。目的是通过新规,把中低端的劣质商家从淘宝网踢出局,提升产品 和办事 质量。你有能力,欢迎;没有能力,欠好 意思,请你离开。
淘宝网虽然门槛高,处罚 力度年夜 ,同时阿里巴巴集团给的政策倾斜力度和推流范围 也年夜 ,所以很多有实力的商家都跑去了淘宝网。
淘宝集市被掏空了优质资源成了烂菜窝子。一些中小商家在一个流量劣质的圈子里内卷不亏才怪,这种矛盾的爆发也就是早晚的事情。
10月11日,将近5万多名“反淘宝联盟”网友集结YY语音34158频道,年夜 范围 、有组织地对部分 淘宝商城年夜 商家实施“拍商品、给差评、拒付款”的操作,导致许多年夜 商家处于瘫痪状态,年夜 批商品被迫下架。这就是“十月围城”。
联系两个事件,其实都是在升级阵痛期间涌现 的商家回击 事件。但拼多多在改革 升级的路上只能坚持走下去。
在这个极度内卷的电商时代,如果不快速过弯加快改革 升级,就代表着客户流量的丧失 。抖音电商涌现 后,流量一路狂飙,对淘宝、拼多多、京东也组成 了肉眼可见的冲击。
依据 我对抖音的体验来说,抖音甚至比拼多多加倍 下沉,9块9包邮,99元买一送一、买一送二的低客单价的商品年夜 量存在。
还比如 淘宝的特价版淘特也在针对下沉市场挖着拼多多的墙角,拼多多主打“百亿补贴 ”,淘特就打出“200亿补贴 ”;拼多多“9.9包邮”,淘特就推出“最高9.9”包邮……据AppGrowing统计,2022年上半年淘特的告白 投放量跨越 拼多多,高居榜首。
所以拼多多站位消费者的策略和改革 升级,都是为了更好地守住自己的鱼塘。以前拼多多给消费者带来的是性价比,现在要给消费者“平安 感”。
性价比这个词避不开低价问题,更避不开伪劣产品 的孪生或伴生问题,而这些问题在很年夜 水平 上让拼多多的口碑更软弱 、容易被推倒,产生 信任危机。拼多多迫切地想转变 这种不良生态现状。
这跟我国本世纪初工业扩张,现在搞家当 升级;淘宝成立时随处 积累资源扩流,十年前搞升级改革 都是一个事理 。这是经济成长 的纪律 。
站在这个症结 的转型时间点上,拼多多被迫架在了升级的路上:一方面是前期的积累,让拼多多在转型进程 中积重难返,必须 作出重年夜 转变 。另一方面,在接下来的成长 进程 中,拼多多需要转变思路,解决供给 链的质量。
“炸店”事件的背后代表着不合 立场的双方,目的都是活下去。平台想活下去就必须 进行改革 升级,商家想活下去就必须 保住利润。在活下去这件至关重要的事情上,平台和商家都别无选择,只能走出最适合自己的路径。
当下的中国电商市场,在旧模式上已经是一个成熟期的红海,在新模式和零售企业的历久 主义探索上,依然是一片蓝海。
我们从“炸店”事件的背后看到了新与旧、历久 主义与短期利益的容错难题。既然不克不及 容错,就必须 进行取舍。
从平台成长 的视角上,拼多多需要坚定地站在历久 主义的新模式上,维护好消费者的利益。这一点,我们在很多平台型企业看到过事情真实的原貌。
昔时 沃尔玛的开创 人山姆·沃顿说,我们自己的成本比所有竞争敌手 至少低一分钱。亚马逊的开创 人贝索斯也说过同样的话,“零售商分为两种:一种是想方设法怎么多赚钱,一种是想法设法让顾客怎么省钱。我们属于第二种。”山姆·沃顿和贝索斯都始终坚持在客户至上与历久 主义的线路上。
从存眷 产品 “有没有”到“好欠好 ”,从吸引“流量”到办事 好“留量”,拼多多不走传统电商的老路,因为拼多多的核心是以消费者为核心的营销流量逻辑,也就是说,它在乎的永远是消费者。
以拼多多的体量,规范商户规矩 是合理的,通过平台的升级带动遵守规矩 、赓续 完善办事 的商家的一起升级是长线战略的初心。“低价、低品质”还在野蛮生长违背消费者“心智”的商家,会被逐渐淘汰出局。
这就是平台存在的价值,只有这样才会有更好的消费体验,才会有更健康的生态。消费者的信任流量可以为商家带来历久 的价值和利润,形成优质的齿轮闭环。
价格合理,品质更好,办事 贴心——用户买得加倍 开心,做到这几点的拼多多,已经在消费升级的途径 上更近了一步。
事实上,我们已经看到了竞争敌手 在向拼多多的定位靠拢。如阿里和京东均提出新的战略偏向 ,均为提升消费者价值。
中国的供给 链格局 整体在赓续 进化、演进,这是年夜 势。中国的电商经济也在溯本求源(消费者市场),这是必定 。
只有这样,在中国经济构建新格局 、电商势力加速内卷的趋势下,拼多多京东们能力 更好地生存,更有价值的活着。
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诗住花若响
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2023-9-23 15:40:49
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拼多多售后办事 和商品质量比以前进步很多了。拼多多的商业模式很相符 中国国情,很受普通老庶民 喜欢!
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唰唰冷呵映
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2023-9-23 15:41:23
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我是拼多多卖家,有空来采访我。不要站在那么高的高度看问题,深入基层来看看我们卖家这件事得看法。你不是号称动不动就做田野查询拜访 么,我在田野等你
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悠悠秋夜凉
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2023-9-23 15:41:48
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在网上购物平台,我使用过三次“仅退款”功能 :拼多多一次,淘特两次。
谈谈体验感吧:
1、拼多多这一次,因为网购花生,商家缺斤短两。买3斤,实收2.2斤,短秤8两。
然后,跟商家沟通无果后,申请了“仅退款”。在与商家重复 拉锯“申请-商家拒绝”,三次之后。客服介入,仅退款胜利 。
2、淘特的两次(不合 商家,且是不合 时间段,间隔了六七个月吧),是购买 柿饼。两个商家发货的都是短秤问题,都是买5斤,实收只有4斤。
然后,也是跟商家沟通中,感到 不愉快。商家沟通中给人的感到 是:对短秤问题见怪不怪的态度。所以这肯定是有意 短秤,且历久 有此行为导致的。
我也申请了“仅退款”,然则 说实话,淘特客服没啥态度,都是判定退回短少商品的金额给我。
我问淘特客服,对此类商家有没有相应的处罚 办法 ?回答都是机械式的官方说辞,会不会处罚 不诚信商家,没有人会知道。对这个就挺失望的。
综上所述,我小我 觉得拼多多客服在处理 此类购物纠纷时,比淘宝、淘特的处理 办法 要好。
强制不诚信商家执行“仅退款”,自己 就是对其行为的一种处罚 。也能给不诚信商家一点教训。有此低烈度的处罚 ,我已能接受,不强求其他形式的处罚 。
在这一点上,淘宝、淘特却达不到拼多多的高度。永远都是和稀泥的态度。
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爷们的悲伤甘
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2023-9-23 15:42:19
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文章写得太长了,看写得费劲,看完也费劲。
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伊萦梦影倬
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2023-9-23 15:42:53
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比较 认可拼多多偏向于掩护 消费者,因为拼多多知道谁是衣食怙恃 。淘宝则不然 ,更多偏向于掩护 卖家。
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秋叶728
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2023-9-23 15:43:21
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卢克文,请认真看一下这篇评价,看你几年,今天这个剖析 的只是皮毛,因为拼多多的逻辑就是压价和让买家激动 付款然后退挣手续费和推广费,以及售后仅退款,这3个是最深的痛,相互压价好理解。激动 消费是用各类 手段误导买家付款,同时折扣,满减等,让买家买多件退然后留一件,手续费告白 费扣失落 ,然后再买家推荐更廉价 的,再让你退,售后仅退款就简单了,有啥问题,只有选择有质量问题,发个图片就能退款,廉价 的简单,贵的也行,200左右的也能仅退款,等等吧,还有很多多少 不想说了,
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过路的小红帽
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2023-9-23 15:43:44
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看来来没更深入了解多多普遍 的中小卖家的生存状态。有些片面了
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向北的猫咪草汾
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2023-9-23 15:44:13
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拼多多哪有说的这么简单和有格局 ,被薅羊毛的概率是订单百分之3左右,金额在150-280块之间,而拼多多从来都是低价才有成交量,一单能赚1-2块就天花板了,这100单中间还随同 各类 莫名其妙的罚款最少120块左右,还有百分之5的下单后退款拦截快递,这个成本消耗 40左右,综合下来100单平均要被不合理规矩 消耗失落 400块,妥妥就是亏钱,没有盘剥 就不会有对抗 ,但凡一般的盘剥 都能忍,是实在忍不了了。中国14亿人啦,并且 这样规矩 培养出来的人只会越来越多,尤其是学生党薅羊毛群体,你说这种行为能让年轻一代还有好的基础 吗?哪怕这类人千分之1的概率降到商家头上,那这种心理压力有多年夜 ?损失有多年夜 ,损失商家成全平台后面的利益体,这算什么?
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nanrina_kyung
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2023-9-23 15:44:58
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只用淘宝,习惯了。[呆无辜]
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