“315”活久见，网购商品10天快递也不动！退款买家赔快递费？

方才 曩昔 的“3.15消费者权益日”，成都会 民吴女士觉得自己的心态彻底崩了。

买了商品第10天，器械 还在广东，要退款店家要求自己赔快递费：“淘宝10多年，第一次遇到这种店家。买的时候说极速退款，结果申请了三天都没动静，追问才告诉  我，要我给10元快递费。快递都没发出来，我给啥快递费？这才是活久见。”

一周物流不动

客服直接问“退款吗？”

3月2日，吴女士在淘宝天猫“hattiecs海蒂诗旗舰店”拍下名叫“海蒂诗蒜泥神器电动小型捣蒜机”的小商品，价格为89元。3月8日，吴女士发明 物流信息没有更新，于是询问客服：“器械 发哪儿了？一个星期了。”

一名叫“百果香”的客服涌现 了，发了一长串预制内容，其中关于物流更新年夜 致表达的意思是，因为受疫情影响“然则 现在全中国90%以上地区  都封路、拦截、安检，很多处所 政府都禁止复工的，说是快递员可以复工，然则 快递员都不敢上班 ……”这段话末尾还请买家不要投诉快递，“天灾无情，人有情，请谅解、包涵 ”。

时间已经到了3月8日，吴女士知道很多企业已经有序复工，自己居住的小区也天天看到各公司快递小哥的身影。于是回复一周时间太夸张并且 有点过份了，并且 快递早已经上班，“双11”也不需要这么长时间。

此时，“百果香”回复称转接专业客服，一名叫“苹果”的客户涌现 了，吴女士表示  ，一周不到货，不克不及 再拿疫情当理由了，如果次日不到就退货。“苹果”并未作任何解释，直接问：“亲，需要退款吗？”

随后，依照 “苹果”的要求，吴女士申请了退款，并告诉 对方已申请并获得 回复。申请退款时，吴女士专门查看了购买  页面的保障，其中有一项为“极速退款”。于是不再在意此事，迅速在另一家店购买  了相似的商品。

极速退款3天不到

10天商品不动买家给运费？

3月11日，吴女士突然发明 ，页面仍像3天前一样，显示退款中。于是再次联系卖家，被告诉 需要承担10元运费。吴女士同时依据 快递单号致电快递公司，发明 商品在广东番禺：“器械 都没有动过，哪里来的快递费？”

这次吴女士询问退款事宜，第一名客服“榴莲”直接将对话转接至“专业的售后客户”。一位叫“栗子”的客服在吴女士连续追问五次何时退款后，才询问是否还需要商品，并表示  已经投诉快递（同样的内容对话进程 中发了三次）。当吴女士表示  三天前已经申请退款后，吴女士对“极速退款”的处理  表示  了不满，坚决不要货要退款。

“栗子”立刻发了一张“阿里万象”的截图，并对其中一句划了红线“商品支持七天无理由，发货运费卖家承担，返件运费买家承担。”

卖家发送的阿里万象截图

吴女士告诉  对方，第一次申请退款时，客服没有提过承担运费的事情。自己已咨询快递公司，商品基本 没有发出来，所以不存在快递费。既然已经投诉快递公司，卖家就应该找快递公司索赔，与自己无关。“栗子”称“拒收或者拦截，快递产生  的10元费用是需要您这边承担的，可以以红包的形式发送过来，我处理  一下退款。”

此后，不管吴女士再说什么。“栗子”只是重复 发送“阿里万象”的截图，以及要求吴女士承担快递费的内容。最终，吴女士不想再跟对方纠缠，直接回复说“不退没关系，我等着收货，你们等着差评”。

消费者权益掩护 日

恼怒 达到  峰值

3月15日，一年一度的消费者权益掩护 日。吴女士的恼怒 达到  了峰值：“我看其他快递时看了一眼他家，又出问题了。拿消费者玩呢？”

当日下午两时许，吴女士发明 商品页面涌现 “商家提议 退回，包裹退回中”。于是询问客服：“你们又想干什么？一会儿退一会儿不退。”这次的客服叫“番石榴”，最后责任到了吴女士身上“是你申请了退款，我们这边才拦截的”并且 坚持要吴女士以红包形式付10元后，才可以退款。

此时，吴女士觉得对方的无耻已经到了自己无法招架 的境界：“第一次申请退款，对方不告诉  我要承担快递费。第二次申请退款，说要给快递费。然则 快递基本 没有发出来，他们投诉了快递公司，快递公司赔完我再赔，是靠这个赚钱吗？最后说了不退了，对方也没有告诉  我需要履行什么手续。他们发的那个阿里万象的截图，我找遍全淘宝都没有看到。这是霸王条款吗？”当“番石榴”再次将对话转接至专业售后客服时，吴女士只说了一句话：“不消 转啦，你们这种店没有任何人再有资格跟我进行沟通”。瞬间，3月11日涌现 过的“栗子”再度登台，把3月11日发送过多次的内容又一次发送“拒收或者拦截，快递产生  的10元费用是需要您这边承担的，可以以红包的形式发送过来，我处理  一下退款。”吴女士未再进行回复。

从3月2日拍下商品到3月15日，吴女士觉得自己已经被这家店耗尽了所有耐心。当日下午4时16分，又一件奇怪的事情产生 了。吴女士查看物流信息发明 更新，显示商品正在运输中，将于3月16日达到 。

3月15日物流截图

当吴女士以为自己就快收到货时，3月16日信息又产生 变革 ，商品从成都开始返回广东番禺。这一天，吴女士收到了退款当日，自己在另外一家购买  的相似商品。

3月16日物流截图

年夜 量投诉虚假发货

网购权益如何维护？

天猫？你网购十年？点退货，直接申请天猫客服介入，早就退款了

现在的淘宝商家，也确实挺强横 的，我2月29号拍了一个杀菌灯，到现在还没给我发货发消息，他也不睬 在坍毁 的商铺里看他原来他那个商品涨价了，列位 你们碰到这个问题吗？像这种情况是不是只有忍气吞声选择退款吗？