淘宝买620个口罩，货没收到卖家“失踪”了

文/新湖南客户端

淘宝买620个口罩，货没收到卖家“失踪”了

市民：被强制封闭 交易链接 律师：卖家要尽到公示提醒义务。

自疫情产生 以来，口罩成为生活必须 品。3月15日，长沙市民刘女士向《金鹰报》反应 ，她在网上购买  的2批低价口罩，没有经过她同意，淘宝客服擅自取消订单，卖家表示  只能发50个口罩作为赔偿 ，协商无果后，卖家“失踪”了。3月17日，记者就此事采访了湖南芙蓉律师事务所律师王莹。

消费者：620个口罩交易被取消，卖家只愿赔偿50个

1月21日，刘女士在淘宝网上看到名叫鸿蒙医疗的商号 销售口罩，商号 资质齐全、评分高、口罩价格实惠，还有买2送1再赠10个口罩的促销活动。女士其时 便购买  了2批医用口罩，共计620个，总价为49.1元，显示发货时间是2月1日。

1月31日，鸿蒙医疗客服联系刘女士，“客服说，疫情期间，只能发顺丰，运费由买家承担。”刘女士表示  ，按之前约定的普通快递包邮的方法 发货，发货时间可以往后延。

2月28日，刘女士注意到快递公司已陆续恢复运营，便与卖家沟通提醒发货，鸿蒙医疗客服回复：“实际发货时间，目前很难确定，可能还会有滞后较长的时间，一般建议申请退款。因小店是医用口罩厂的网络经销商，合作的工厂  已经被政府要求优先供给 医院和药房的口罩，已经做好的口罩为了应对疫情也被优先供给 了医院和药房而无法运往发货地。目前发货地实行了交通管束 ，导致外地的工作人员无法及时返还开展工作，人员严重不足，也给发货带来了很年夜 的困难。可以申请退款，给您带来了未便 ，深表歉意。”

3月2日，刘女士接到两笔口罩的退款。前一秒淘客服提议 退款申请，原因是交易风险，下一秒商家主动同意退款。刘女士询问卖家情况，卖家表示  之前的订单已经被淘宝封闭 ，口罩还有部分  库存，愿意发50个口罩作为赔偿 。刘女士不合  意，协商无果，后续便无法联系上卖家。

3月10日，刘女士拨打了杭州市市场监督治理 局的投诉德律风 ，截止到发稿，对方仍没有回复。

“春节期间，因为疫情，经常有在存眷 鸿蒙医疗商号 的情况，2月份期间，商号 一直在进行交易，在购买  链接中可以看到其他购买  者的评论留言。我觉得是自己购买  的时间早，卖家还没有注意到疫情，其时 的活动力度很年夜 ，一个口罩只有1毛多钱，后期口罩涨价就把我的订单取消了。”刘女士说。

（退款订单。）

律师：卖家未公示提醒，维权可索赔

3月17日，记者就此事采访了湖南芙蓉律师事务所王莹律师。王莹认为，首先要看买卖合同订立前，卖家是否有对发货时间及发货方法 做作声 明并尽到提醒的义务，如果买家依然购买  则视为接受合同约定。

如卖家未公示且未尽到提醒义务，可以采取  维权办法 ：订单退款胜利 后，可先与卖家协商赔偿，如果卖家不肯 意赔偿，也可以向淘宝相关部分 投诉。如果经核实投诉成立，将对卖家做出处罚  并赔偿违约金，具体赔偿金额以淘宝或天猫的划定 为准。

目前，鸿蒙医疗商号 所有防疫产品  全手下 架。记者通过德律风 、旺旺号多次联系卖家，但一直未能联系上。

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