你会网购吗？市场监管部分 教你避开“网购坑”

朋友圈里卖起了妇婴用品、小零食、糕点，微信群里卖口罩、水果，小法度模范   里抢购蔬菜，加之微博推广、直播带货……越来越多的手机软件、短视频平台，从使用者小我 到平台商家都在赓续 测验考试 跨界，开拓渠道，招揽目标客群。

一边是诱人的各色商品信息、诱人的价格和便捷的办事 ，一边又是遭遇消费纠纷之后维权难的为难 。有消费者反应 ：“买家付了钱，卖家找不到了”，“收到货质量不尽人意”，“文图不符，纯粹  是骗人的”……消费者该如何买，能力 提前规避一些消费风险，免去不需要 的麻烦？日前，本报记者采访了市市场监管局网络监管科相关负责人，请监管人员为广年夜 消费者支招，避开“网购坑”。

微信群里买到假冒口罩

疫情防控期间，很多市民都在四处找着买口罩，看到微信群、朋友圈有相关信息，很自然会询问、购买  一些。

正月初五，市民赵先生通过微信群以每只25元的价格买了50只口罩。“收到口罩后拆开一看，就傻眼了。基本 不是卖家说的那样，既不是N95口罩，也不是普通医用口罩，丝毫起不到防疫的作用，摆明就是骗人啊。”赵先生回忆说。

为了找个说法，赵先生找到了当初拉他进群的朋友。恰好赵先生的朋友认识卖口罩的人。“最后还是通过我朋友把这批口罩退了，钱还给了我。”

赵先生能退货拿回自己的钱，有些消费者就没这么幸运了。市市场监管局网络监管科相关负责人介绍，2月4日，他们接到微博名为“酒场年夜 碾子”的网友举报，称合作新村一区业主委员会在微信群内年夜 批量卖的口罩，怀疑存在质量问题。执法人员第一时间达到 现场对小区进行走访、询问物业。但遗憾的是业主、物业均表示  没有投诉中的微信群。加之无法联系到举报人进一步查证，核查只能作罢。

询问资质和保存 证据是维权症结

如果要网购，消费者该如何挑选平台和商家呢？如果遇到产品  存在质量问题，又该如何维权？市市场监管局网络监管科相关负责人介绍称，询问商家资质和保存 证据是维权症结 。

今年2月10日，市市场监管局网监科接到微博名“芮仔儿”反应 ，从本地  一平台购买  的蔬菜不新鲜，商家存在虚假宣传，还配发了购买  蔬菜不新鲜的图片。接到投诉后，市场监管部分 迅速行动，通过微博、微信、网络后台等多种途径联系举报人，并约谈网购平台。经查，消费者反应 情况属实。调剂 后，网购平台依照 货款的50%赔偿消费者50元，并向消费者表达了歉意。

市市场监管局网监科相关负责人说：“口罩案和这起蔬菜案，都是通过微信朋友圈获取卖方信息，区别在于口罩案里面的微商无法追查，消费者提供不了有利信息，执法人员查无此人；而在蔬菜投诉案中，被投诉的微商有平台、有实体，信息一目了然，因而能赞助 消费者胜利 维权。”

市市场监管局提醒广年夜 消费者在网购时，尽量选择年夜 的网购平台。如果要通过微商购买  产品  ，一定要让对方提供实体商号 的经营资质，所售产品  的相关资质，让对方留下联系方法 或者身份信息，如姓名、身份证号、详细住址等，要保存 好相关交易凭证，以便产生 纠纷时维权，切勿给不发分子留有杀熟的机会。当消费者的正当权利受到侵犯时，可以先和经营者协商调剂 ，协商不胜利 ，可拨打12315请求调剂 。还可依据 与经营者杀青 的仲裁协议，请求仲裁机构仲裁，甚至可以向人民法院提起诉讼。

切实加强网络交易监管

为了保障消费者的正当 权益，我市市场监管部分 针对兰州9家较年夜 网络交易平台和30家有一定影响力、知名度的门户网站、自力 电商，严格督促其履行网络交易“第一责任人”的职责，推动网络身份认证、网店实名制落实，保障网络经营活动的规范性和可追溯性。通过监管平台和QQ网监群，发送监管通报、预警31份，约谈平台负责人27人次，并指导辖区6家企业申领了“工商网监”电子图标。

记者了解到，去年我市已实现网络交易商品质量网上抽检，重点对3年夜 类5个品种的网络交易商品质量进行抽查检验。去年，共抽查28家企业产品  ，不及格 产品  企业3家;检验产品  共45个（批次），相符 国标产品  共42个（批次），抽检及格 率为93.3%。

兰州日报社全媒体首席记者 陈玮