灯塔消费者联系不上鞍山卖家无法退货 鞍山市市场监管局出手相助异地维权

#抗击疫情鞍山在行动#

昨天一年夜 早，市市场监督治理 局市场规范执法年夜 队收到了灯塔市觅悦燕窝有限公司送来的一份特别“礼物”——写有“为民排忧、情深似海、尽职尽责、关爱庶民 ”字样的锦旗，以此表达对疫情防控期间执法年夜 队尽职尽责、化解纠纷矛盾的高度赞扬和真挚 感激 。

一周前，市市场监管局市场规范执法年夜 队收到8890转办的投诉件，诉求人为灯塔市这家公司负责人，称其花费25600元在鞍山卖家购买  的8000个口罩与描述不符，且联系不上卖家，无法退货。

接到投诉后，执法年夜 队立即与诉求人取得联系，当面了解情况。通过了解得知，诉求人于2月24日通过微信以每个3.2元的价格在鞍山卖家订购了8000个口罩，并微信转账25600元。收货后，诉求人发明 ，口罩不是卖家介绍的一次性三层防护口罩，就与卖家沟通，卖家退款12000元，并许诺 诉求人退回剩余口罩后再退还余款。之后，鞍山卖家的微信、德律风 都无法联系，灯塔诉求人四处奔忙 、退货无门，最终找到鞍山市市场监管局进行维权，希望市场监管部分 为其挽回经济损失。

本着为群众排忧解难的原则，执法年夜 队立即进行深入查询拜访 。经多方努力，最终，执法年夜 队通过被诉方亲属联系上了被诉方。在执法人员的耐心调剂 下，最终双方杀青 和解，诉求人退回剩余的8000个口罩，被诉方退还了余款13600元。异地维权终获胜利 ，灯塔诉求人向鞍山市市场监督治理 局市场规范执法年夜 队送上锦旗，以表达感激  之情。

作者：马莉莎 王年夜 伟

编辑  ：杜鹃

责任编辑  ：张弘毅