网购表演服装，用后“无理由退货”，是否违法？

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查询拜访 念头
前几天，一网店雇主 发视频吐槽称：“电商太难做了，‘六一’儿童节才刚过，就开始年夜 批退货，已经有改行的想法了。”雇主 说，最近店里被退货的衣服都是“六一”儿童节的表演服，退回来的衣服都已经穿过了，打开包裹一瞬间传来汗臭味，有的衣服上还疑似有口红印。
此事引发网友热议。不少网友对买家的这种做法表示  否决 和反感，认为买家滥用了“7天无理由退货”这一规矩 ，是异常 自私和不道德的行为，不仅损害了商家利益，也影响了诚信的市场环境。
该如何看待买家使用后退货的行为？滥用“7天无理由退货”是否违法？如何规制这一行为？带着问题，记者进行了查询拜访 采访。
网购电子产品  使用后申请退货退款，演出服用完后申请退货退款，化妆品、食品打开使用后申请退货退款……《法治日报》记者近日查询拜访 采访发明 ，有一些消费者网购后频繁退货退款，网上甚至有如何利用“规矩 ”在退货退款上薅商家“羊毛”的交流帖和教程。
依据消费者权益掩护 法，经营者采取 网络、电视、德律风 、邮购等方法 销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这就是广年夜 消费者熟知的“7天无理由退货”规矩 。
为掩护 消费者权益，“7天无理由退货”规矩 从线上延伸到线下，很多年夜 型商超、品牌连锁店纷纷  作出无理由退货许诺 ，有的甚至将退货期限从7天延长到30天。
对于消费者使用商品后申请退货退款，特别是年夜 量购买  同一批次商品使用后申请退货退款，或网购后频繁退货退款的行为，很多网友表示  不认同，认为是不诚信行为，利用了“7天无理由退货”规矩 的漏洞，也有不少网友认为这无可厚非，又不违反规矩 。
本意是掩护 消费者权益的规矩 为何争议赓续 ？“7天无理由退货”该如何正确理解？
北京天驰君泰律师事务所高等 合股 人饶伟律师告诉  记者，依据 划定 ，消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊并不适用于“7天无理由退货”规矩 ，其他依据 商品性质不适宜退货的，经营者一定要经过消费者同意确认，不克不及 简单一个标注或提示就直接不支持“7天无理由退货”。同时消费者退货的商品应当完好，不影响二次销售。
“依据 网传视频和商家的描述，如果退货服装满是汗味，有些上面都是污渍，明显影响二次销售，理应不再适用‘7天无理由退货’规矩 。”饶伟说。
中公法 学会消费者权益掩护 法研究会副秘书长陈音江进一步解释说：“商品完好不仅是商品的外不雅 完好和结构完整，并且 是商品没有真正使用过，不克不及 影响商家二次销售，更不克不及 损害其他购买  者的正当 权益。”
“正常情况下，消费者基于检验 需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能  而进行合理的调试并不会影响商品的完好，但如果商品涌现 了明显损毁或使用痕迹等现象，就不属于商品完好范围  了。”陈音江说。
他举例道，如有的食品或化妆品是必须  密封保存  的，如果消费者拆开了这些密封的包装，就可能影响商品的品质，还有一些服装、鞋帽等穿戴产品  ，如果商标标识被剪失落 或破坏，或者外不雅 上有明显的污渍或破损等容易判断商品不完好的问题，商家可以不支持无理由退货。
“如果是一些内衣这样的贴身衣物，消费者试穿之后，哪怕没有留下任何气味或造成明显外不雅 损毁，实际上依旧可能存在疾病流传 等风险，也是不该 当支持无理由退货的，但现实中又很难发明 。”陈音江说，针对这一问题，一方面要靠商家采取  包装或其他防备 办法 ，避免类似问题产生 ；另一方面也要靠消费者自觉。
在饶伟看来，针对必须  使用后能力 发明 问题的商品，使用后可能无法确保商品完好，哪怕超出  7天内退货的时限，司法 也有专门的掩护 ，如消保律例 定，经营者提供的商品或者办事 不相符 质量要求的，消费者可以依照国度 划定 、当事人约定退货，或者要求经营者履行改换 、修理等义务。经营者应当承担运输等需要 费用。
采访中，多位网店经营者提出，一些消费者利用退货退款规矩 薅商家的“羊毛”，平台也有责任。有的平台实行无审核、“秒退款”，在没有查询拜访 或定责的情况下，提前让卖方承担损失。他们希望，能对频繁无理由退货账户建立惩戒机制。
记者在某电商平台购买  了两件零食和两件衣服，到货三四天后以“7天无理由退货”为由进行退款，平台都是直接通过。有卖家吐槽，一些网购平台甚至连已经使用过的化妆品、吃过的瓶装食品等明显不相符 “7天无理由退货”划定 的商品，都无理由支持卖家退货，还有些网购平台的“7天无理由退货”延长至“两个月无理由退货”。还有平台核实商品不相符 “7天无理由退货”办事 ，处理  计划 仍为支持退款给买家，商品还没寄回，系统就“秒退款”给买家了。
对此，饶伟认为，消费者在申请退款后，商家也需要时间来确认商品的完好性，如果商品有毁损，商家也有权要求消费者进行适当的折价赔偿，这种“秒退款”的现象对于商家来说剥夺  了其检查退货商品完好性的时间，有失公平  。实践中，主要是电商平台为了提高效率、维护平台的公信度，而选择“秒退款”的方法 。如果最终的损失都由商家来承担，从买卖双方的博弈来看，最终商家的损失也会转嫁到每一件商品的价格中去。
在陈音江看来，消保法之所以作出“7天无理由退货”之划定 ，就是考虑到消费者通过远程方法 购买  商品，可能不会像现场购物那样全面了解商品信息，或者说在没有充分  了解商品信息的情况下作出购买  选择，实为防止消费者由于信息纰谬 称购买  了不是自己真正想买的商品。因此，“7天无理由退货”主要是为了掩护 消费者的正当 权益。消费者一定要珍惜司法 付与 的权利，而不克不及 滥用这种无理由退货的权利。不然 ，就会违背立法的初志 。
如何避免消费者利用退货规矩 “钻空子”？
陈音江说，商家要依法执行“7天无理由退货”的划定 ，对于相符 退货条件的，要及时予以退货退款；对于确实不相符 退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，尤其是不克不及 将使用过或涌现 明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。平台要制定公平  合理的退货规矩 ，采取  技术或其他需要 办法 ，兼顾卖家和消费者双方的权益掩护 。消费者也要文明理性消费，依法维权，不克不及 过度和滥用权利，尤其是不克不及 为一己私利去损害别人的权益。监管部分 和消协组织要加年夜 对有关司法 律例 和消费知识的宣传力度，指导商家诚信守法经营，引导消费者理性消费、依法维权。
饶伟建议，网购平台可对消费者的诚信适当予以记录，如果某一账户频繁涌现 无理由退货，平台应进行分类识别、处理 ，并及时与商家核实退货状态，对于多次恶意利用规矩 的消费者应作出相应处罚  划定 ，可要求卖家收到退货确认完好后再退款。有关监管部分 也应当督促各电商平台落实相关制度设计，平衡买卖双方的利益。
来源：法治日报