广西一女子花近1.7万元买的品牌包，清洗后“废了”？商家回应

　　清洗后的包，可明显看到有泛白变色的处所 （画框处）。
　　不小心弄脏珍贵 的包包和衣服，不少人会选择到专业的门店进行清洗、护理。近日，柳州的何女士却遇到了这样的烦心事：花了近1.7万元购买  的包，拿到专业门店清洗后，包泛白变色、变形，如同“地摊货”。与门店多次协商不下，她找到了记者反应 。

市民反应 ：品牌包被洗变色、变形
　　何女士介绍，2022年12月，朋友帮她从法国购回了一个芬迪（FENDI）品牌包。该包为粉色布艺包，购买  价格近1.7万元。今年2月，包在使用时，后头 被牛仔裤染上了蓝黑色。经朋友介绍，何女士于3月将包拿到柳州市中山东路的“守望者”门店进行清洗。
　　该门店在奢侈品行业经营多年，何女士认为该门店对奢侈品应该比较  了解，清洗也会比较  专业，便支付了400元清洗费。
　　依照 约定，何女士三天后去取包，工作人员却回答 称，因为南风天，包还没有干。过了几天，她再次去取包，老板说将包寄到北京清洗了，让她过几天再来。
　　多次取不到自己的包后，何女士怀疑包在清洗中涌现 了问题。后来，她打德律风 追问老板，老板才认可 包被洗变色了。
　　包被洗坏变色，商家为何没有第一时间告诉 ，而是一拖再拖？对此，何女士异常 生气。起初，商家同意赔偿2000元，后来提高到3000元。
　　何女士表示  ，包现在被洗得发白、变色，还变形，对她来讲已经“废了”，无法再使用，她希望商家至少赔偿该包原价50%以上的金额。

商家说法：按通例 赔偿八倍清洗费
　　记者来到“守望者”门店看到，店内摆设 有不少钟表、衣服、鞋包等奢侈品。何女士的包还在店内，没有被取走。
　　该门店负责人称，该店已连续 经营了十多年，在清洗、护理上，工作人员都是经过专业培训的。在清洗何女士包的进程 中，工作人员确实存在失职。事后，他们已向何女士报歉 。
　　该负责人表示  ，布艺包的清洗会存在发白、变色等风险；此前接收包时，工作人员没有事先告诉 何女士，他们已对工作人员进行了批评教育。事后，他们将包寄到北京的公司，希望进行解救 ，但改不雅 不年夜 。该负责人称，依照 洗涤行业通例 ，清洗进程 中涌现 问题，商家最高赔偿清洗费用的八倍。事情产生 后，门店积极配合进行处理  ，并给出了3000元的赔偿。因双方不合 较年夜 ，没有杀青 协议。若消费者起诉到法院，该负责人表示  愿意听从法院的判决。

部分 回应：商家超范围  经营 ，已责令纠正
　　鉴于双方协调未果，何女士拨打政府热线进行投诉。柳州市城中区公园市场监管所相关负责人称，接到投诉后，他们立即找到商家了解情况，希望能协商解决。刚开始，商家只愿意赔偿2000元。调剂 人员将何女士的诉求告诉 后，商家将赔偿金额提到了3000元，并表示  这是他们能蒙受 的最年夜 额度。由于双方不合 较年夜 ，无法杀青 协议，调剂 人员依据 划定 终止调剂 ，并建议消费者通过司法途径维权。
　　记者查询了解到，“守望者”门店的经营范围  包含 钟表、服装、箱包等销售，并没有清洗业务。城中区公园市场监管所相关负责人称，在处理  该纠纷时，他们已了解到该情况。依据 市场监管相关条例，商家经营活动超出  挂号 范围  ，没有进行变革 的，他们会先责令其纠正 ；拒不纠正 的，将进行处罚  。目前，他们已责令商家纠正 。
　　目前，何女士已盘算 通过司法 途径维护自己的正当 权益。
　　据《南国早报》　　


来源:桂林晚报