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女子称花近2万元在旗舰店买到假奢侈品包,市监部分 已介 ...
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女子称花近2万元在旗舰店买到假奢侈品包,市监部分 已介入
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2023-2-25 21:23:33
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2月22日,上海的梁女士爆料,她在某平台古驰(GUCCI)官方旗舰店花19500元购买 了一款包,因容量太小盘算 退货,古驰客服以她的包与出库视频不一 致为由不予退货。
多方沟通无果后,梁女士找第三方对该包进行了检测,结果显示,她收到的包是假货。
在市场监管部分 介入后,古驰方表示 ,梁女士可以将包寄给他们厂方进行检测。梁女士提出,检测进程 应至少要有顾客、商家、市场监管部分 三方中的两方在场,此要求被拒。古驰官方客服坚称,他们出售的是正品,但未提供完整证据。目前,双方沟通陷入僵局。
在黑猫投诉平台上,关于网购古驰官方旗舰店产品 后退货难的投诉还有不少。22日,上海市静安区静安寺市场监管所工作人员告诉 记者,梁女士所反应 的问题,目前他们还在介入处理 中。
梁女士花费19500元网购收到的包
1、
旗舰店买的古驰包难退货
2月22日,梁女士告诉 记者,2022年12月27日,她在某平台古驰官方旗舰店买了一个包,花费19500元。收到包后,因容量较小,不克不及 满足她的实际使用需求,于是在平台提出退货申请。在按要求将相关图片资料上传后,她被客服告诉 ,包的吊牌与出库视频的不一 致,不克不及 退货。
古驰给梁女士的部分 回复
梁女士提供给 记者的聊天记录截图显示,昔时 12月30日,她咨询客服如何退货,并依照 对方要求上传了相关图片。当天客服回应称,经与发货仓库核实,吊牌在出库时是连接在包上的,并非零丁 放置,若她已移除吊牌,无法解决 退换货。梁女士表示 ,她收到时吊牌就是零丁 放置的,她要求客服出示其核实的证据,客服表示 内部信息无法提供。
古驰客服发给梁女士的质检截图
“已经沟通了近两个月,市场监管部分 也介入了。”梁女士表示 ,她让古驰客服出示她所购包的出库视频,对方却只提供了一张同款包出库质检的截图,并称这就是发给她的包。截图显示,吊牌确实与包连接,但梁女士认为,这不克不及 说明照片上的包就是发给她的那个。
2、
第三方检测发明 是假货
梁女士告诉 记者,2月15日,她还将包送至中国检验认证集团上海有限公司进行了鉴定,鉴定结论是“样品不相符 该品牌正品的工艺特征”,也就是假货。但她将这一结果告诉 古驰客服,对方回复“旗舰店所有作品均为正品”。
梁女士提供的鉴定截图
梁女士向古驰官方旗舰店所在平台反应 了商号 这一情况。平台回复称,经与商家联系确认,其出售的是官朴直 品,GUCCI官方旗舰店就是自己权利人,商家也不认可顾客提供的鉴定结论,订单目前无法退货。
“收货时我与快递员没有碰面,他将包裹放在门口就走了。”梁女士认为,古驰官方自始至终没有拿出证据让她信服,即使是在运输中被人调包,商家也有弗成 推卸的责任,她希望相关部分 能够进行彻底查询拜访 ,查清楚这件事的问题究竟出在哪里。
梁女士表示 ,她向市场监管部分 投诉后,上海静安寺市场监管所介入了。此后古驰也曾同意将包寄到发货仓库检测,但称并非同意退货,而是将依据 质检结果进行处理 。因担心 快递环节弗成 控,梁女士提出,检测进程 应包管 顾客、商家、市场监管部分 三方中的至少两方在场,但这一提议被古驰方面拒绝。
3、
多名网友表示 买古驰难退货
22日,记者致电古驰中国官方客服咨询此事,工作人员表示 ,网上旗舰店售卖的产品 ,需要和旗舰店直接联系。
记者随即在某平台古驰官方旗舰店咨询此事,客服人员表示 需提供顾客的购买 信息,包含 购买 ID、订单编号、选购时间、名称,他们将反馈给售后,以售后回答 为准。记者将上述信息发送给客服后,截至23日下午,未收到任何回复。记者致电古驰(中国)贸易有限公司在天眼查显示的多个德律风 ,但均无人接听。
记者检索黑猫投诉平台发明 ,不少网友称自己网购古驰官方旗舰店产品 后,遭遇退货难。有网友称,自己将未开封的原包裹退货,古驰方也以产品 有瑕疵为由拒绝退款。一名网友2月8日投诉称,自己1月26日下单的古驰墨镜,因为人不在收件地没能及时收到就申请了退货,未拆包装原路寄回,结果也被拒收,理由是物品有瑕疵。
22日,记者致电静安寺市场监管所,工作人员表示 ,此事仍在处理 中,具体细节不便利 透露。
“我还报了两次警,但警方没有立案。”梁女士向记者出示的报警回执显示,警方认为此事不属于公安机关管辖范围 ,依法不予查询拜访 处理 。梁女士表示 ,她希望能尽快解决此事,不想再牵扯过多精力,实在不可 只能寻求司法 途径解决。
古驰给梁女士的回复是不克不及 退货
4、
律师:商家应自证卖的是正品
对于此事,北京市中闻(西安)律师事务所谭敏涛律师认为,双方争议的焦点在于古驰包是在哪个环节出了问题,导致消费者收到的是假货。商家如果认为自己邮寄的古驰包是正品,那么应当由商家进行举证,例如拿出邮寄时的视频,或者可以检验商品是否为正品的验证码之类。另外,有的名贵物品存在着商品统一识别码,可以对商品进行唯一性识别和检验真假。当商家都无法证明自己邮寄的是正品时,消费者更没义务证明自己收到的货物就是商家邮寄的货物。
谭敏涛介绍,在网络上购买 名贵包,消费者很难识别真假,特别是遇到高仿类名贵包时,更容易受愚 。在本领 件中,哪怕消费者收货时拍了视频,但也无法在其时 对商品的真假做出认定,也就是说,消费者拍摄视频只能证明自己收到了包,却无法确认包的真假。此时,就需要商家来证明自己邮寄的货物是正品,而不是由消费者来证明。
谭敏涛认为,梁女士的包已经被第三方检测机构鉴定为假货,那么到底是哪个环节出了问题?是商家邮寄了假货,还是在邮寄进程 中被人改换 ?当无法确认时,商家需要证明自己邮寄的货物是正品,不然 ,商家应当为消费者收到假货而买单,给消费者退货。
来源: 上游新闻
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我要逆天天r
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2023-2-25 21:24:02
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奢侈品这点好不伤穷人
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老宋270
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2023-2-25 21:24:50
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不明白为什么不去店里买
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蓝毛凤凰都bv
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2023-2-25 21:25:26
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应该查查到底是谁在说谎!
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JE9R7_Gom
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2023-2-25 21:25:48
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淘宝系的售后形同虚设。另外,这包好难看[捂脸]。
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跳舞的姑姑跳a
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2023-2-25 21:26:27
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商家没有诚信,那是最可悲的!
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摄影小翠花
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2023-2-25 21:27:04
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整篇内容看下来真的不睬 解,原来 就是网购后无理由退货,品牌认为要退回的商品纰谬 版,为何说品牌售假?所谓的检测机构有资格对品牌进行辩真吗?快递已签收物权已转移的情况下应该投诉人举证,为何要求品牌自证,这篇新闻真的耐人寻味。
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69SDB_Gom
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2023-2-25 21:27:19
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实体店买实际器械 都能买到假的,况且 这个隔空买假的太多了,国度 也不严管
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EF7KS_Gom
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2023-2-25 21:27:54
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查查到底是谁在说谎
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yzy1509991227
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2023-2-25 21:28:52
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有专门买正品退换成假品的人,商家不得不防,如果旗舰店都有假 ,应该告淘宝,淘宝许诺 ,天猫旗舰店没有假货
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