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以案说法丨网购奢侈品与许诺 不符 商家拒绝退货怎么办? ...
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以案说法丨网购奢侈品与许诺 不符 商家拒绝退货怎么办?
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2023-2-9 12:40:01
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网上购买 奢侈品
收到货后发明 与许诺 不符
卖家拒绝退货
平台投诉无门
无奈之下消费者诉至法院
购物款能否退回?
网购纠纷该如何解决?
一起看看下面的案例吧~
基本案情
李女士欲购买 一款奢侈品包包,苦于专柜一直没有现货。某日,李女士在浏览手机app时看到重庆某贸易公司实体商号 展示商品中有同款包,李女士按联系方法 添加微信、沟通,确认是同款后表示 要购买 ,该公司告诉 李女士可以通过某app链接购买 ,且许诺 此商品“闲置无使用、边角没有磨损、没有破皮”,“一帧一帧”仔细不雅 看过产品 视频后,李女士武断 下单。
几天后,李女士收到快递送来的包包,当面拆检,发明 包包有明显的使用痕迹且边脚破损,与商家许诺 的闲置无使用不符,李女士拒收并申请退货。在通过某app客户端申请退货时,却发明 平台使用“验某某”后不克不及 直接退货,发件人地址不详,快递公司不克不及 包管 “原路退回”。鉴于奢侈品包包价值较年夜 ,李女士不得不确认签收,并同时通过某app客户端投诉。
“验某某”提供商品发货时视频,证明商品邮寄之前边角破损就已经存在。可是卖家一会说是“验某某”检验时造成了磨损,一会又说是邮寄进程 中造成的磨损,一直以各类 理由拒绝退货。无奈,李女士将卖家告上法庭,要求退款并要求卖家支付单倍赔偿款。
法官组织调剂
鉴于案件事实清楚,证据明确,为提高办案效率,减轻当事人诉累,承办法 官决定组织双方进行调剂 。前期,法官通过微信、德律风 多次与双方当事人进行“背对背”调剂 。在法官列举案例、剖析 进入诉讼法度模范 后带来的影响后,卖家态度逐渐缓和,最终卖家同意退款。为避免双方后期履行涌现 “麻烦”,法官组织双方配合现场履行,李女士当庭将涉案包包通过快递邮寄给卖家,卖家当庭过付退款,该案圆满化解。
甄琳琳 章丘法院立案庭法官
法官说法
1、本案中交易标的物是奢侈品,不是普通的日常生活用品,基于交易标的物的特殊性,本案不适用《消费者权益掩护 法》之划定 ,因此原告的单倍赔偿请求无法成立。
2、双方通过互联网方法 订立的合同,依据《民法典》第五百一十二条 通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采取 快递物流方法 交付的,收货人的签收时间为交付时间。依据《电子商务法》第二十条,电子商务经营者应当依照 许诺 或者与消费者约定的方法 、时限向消费者交付商品或者办事 ,并承担商品运输中的风险和责任。因此本案中被告的抗辩理由不克不及 成立,应予退款退货。
法官提醒
消费者在网购进程 中,建议选择信誉较好的商家,并且 注意保存 好交易记录、聊天记录、购物发票、快递单据、保修卡等相关证据资料 。消费者除了应仔细了解卖家信用、商品属性以及买家评价等信息外,还应留意网购平台上的相关条款划定 ,提高防备 意识、警惕消费陷阱。
当消费者在网购中涌现 纠纷时,有以下几种解决途径:
1. 与商家进行协商。当网购商品涌现 问题时,最便利 快捷的解决途径就是及时与商家取得联系进行沟通,协商处理 ,杀青 和解。
2. 向网购平台投诉。当商家怠于处理 网购问题时,可以联系网购平台的客服向其投诉维权,要求其介入处理 。
3. 请求消费者协会或者依法成立的其他调剂 组织调剂 。消费者可通过德律风 、信件、网络、亲自到访等方法 向消费者协会投诉,通过消费者协会调剂 解决。
4. 向有关行政部分 投诉。消费者和经营者产生 权益争议后,可以请求政府有关行政部分 依行政法度模范 解决争议,与其他争议解决途径相比,申诉具有高效、快捷、力度强等特点。
5. 依据 与经营者杀青 的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。如果上述途径均无法解决问题,消费者可通过仲裁或诉讼维权。
来源: 济南中院
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