封闭 自动续费，依旧被扣费了？揭秘会员续费的层层套路

明明已经取消了自动续费，怎么还是扣钱了？

近日，市民丁女士向民声直通车倾诉了她遇到的烦心事。去年9月，她开通了百度网盘的季度会员，随后立刻封闭 了自动续费。可到了12月底，她还是接到扣费68元的消息，被迫续上了下一季度的会员。这是怎么回事？

自动续费“层层套娃”

自动续费已成为许多网络办事 提供者与用户建立密切联系的一种方法 。为了加强用户的黏性，延长会员的会期，商家往往会在单月/季/年会员之外，提供连续包月/季/年会员的选项，且页面上显示的第一期价格比起单月/季/年会员更为划算。因此，开通连续会员后立刻封闭 自动续费，以免到期时遗忘，成了许多用户“享受”优惠的通例  操作。

丁女士说，为了防止忘记，她开通季度会员后没几分钟，就在百度网盘客户端上封闭 了自动续费，并在随后跳转的苹果“设置”中取消了订阅。她的百度网盘App中显示已取消，可是，她仍没躲过自动续费的套路。

问题出在了哪里？有网友总结，对于苹果iOS用户，取消自动续费，要分三步走。

第一步，在App内取消连续包月/包季/包年办事 。

第二步，在“设置”→点击苹果账户头像→点击订阅→选择要封闭 的订阅办事 →取消订阅。

第三步，也是最重要的一步，需要手动打开支付宝或微信支付，取消绑定的自动扣费。

本文图片均为“上海民声直通车”微信"大众号 图

第二至第三步之间往往不克不及 自动跳转，许多用户因此忽略了在最根源的支付端杜绝自动续费“陷阱”。丁女士正是栽在了这第三步上。“我以为在客户端关失落 了自动续费就真的关了，哪能想到这么多套路。”丁女士颇为不满。

通过掐断“支付”源头，能够规避年夜 量由于“忘记取消”而带来的自动续费。然而，事情没有那么简单。

王女士在淘宝腾讯视频旗舰店购买  了一季度电视会员，不久后就在视频App中封闭 了自动续费，并特意检查了苹果订阅、支付宝和微信的自动扣费项目。可是等会员到期，却照样扣了她下一季度的费用。原来，腾讯视频“披”了张“天猫”的外衣，涌现 在了免密支付中，下方小字标注“充值中心自动续订”。

“我还以为是哪家天猫商铺的票据 ，万万没想到是腾讯视频。”王女士说。

方女士（化名）去年11月花费不到3元开通了饿了么超等 吃货卡，随后立即在App中封闭 了自动续费，但在支付宝的支付设置里却没有找到饿了么的自动续订。到12月，她也被扣费了10元。方女士说，支付宝技术人员告诉  她，饿了么与支付宝有合作，不显示这个界面上。

“提前扣费”措手不及

除了取消时需层层套娃，会员自动续费的另一坑是“提前扣费”，打了用户们一个措手不及。

孙女士2023年1月开通了哔哩哔哩年度年夜 会员，其时 正值活动期，购买  一年可获赠100多天年夜 会员。满打满算，会员要2024年5月才到期，可她前几天却已被扣了年费148元。原来，一年整年夜 会员到期后，赠送的100多天年夜 会员生效前，哔哩哔哩便“迫不及待”扣除了会员费用。“要是每年都提前扣费，那送的会员什么时候能力 用上？”孙女士提出了异议。

事实上，早在两年多前，相关部分 就要求会员自动续费应当在扣费前5日以显著方法 提醒消费者。

2021年3月15日，国度 市场监督治理 总局颁布 《网络交易监督治理 办法  》，其中第十八条划定 ：“网络交易经营者采取  自动展期、自动续费等方法 提供办事 的，应当在消费者接受办事 前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方法 提请消费者注意，由消费者自主选择；在办事 期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变革 的选项，并不得收取不合理费用。”

但不少App都没有提醒到位。

苏女士遇到了与孙女士类似的困境。哔哩哔哩赠送的年夜 会员还没生效，下一年的年费就被扣除了，客服称扣费之前5日通过短信通知了苏女士。言下之意，苏女士在接到通知后没有取消自动续费，因此不支持退款。对此，苏女士不合  意。

苏女士说，哔哩哔哩只给她发送了一条年夜 会员特惠促销短信，“这也能算提醒吗？”她提供的短信上赫然写着“年夜 会员特惠最后3天！年卡98元，最高再赠366天”，并未提及将在5日后扣费。吴先生也表示  ，百度网盘未通知他就扣费了季度会员费68元，“客服说他们发信息告诉 我了，然则 我没有收到，移动也确认了此事。”

唐女士使用语言学习软件多邻国时遇到了类似情况。据她说，她在软件开屏界面点击了免费体验会员，其时 界面上许诺 会在扣费前5天前提醒。然而14天后，唐女士在没有收到任何提醒的情况下被扣除了588元年费。这让她十分瓦解 ：“我还是学生，588元对我是一笔巨款，我真的无法接受。”

记者在黑猫投诉和多个社交软件看到，失落 进这一陷阱的消费者不在少数。并且  ，不知不觉被扣款了该如何追回？不少消费者反应 ，维权并不容易。

“苹果两次拒绝了我的退款申请，客服说他们不克不及 帮我追回款项，让我联系多邻国App。”唐女士称。然而，多邻国客服告诉  她，钱款扣除后都需由苹果公司经手，3个月后能力 流转到多邻国，因此他们不克不及 退款。