去年消费者投诉快速增长,售后办事 问题依旧突出
新京报讯(记者陈琳)3月14日,记者从市场监管总局获悉,去年全国市场监管部分 通过全国12315平台、德律风 、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件,同比增长20.2%。其中,投诉1740.3万件,举报507万件;为消费者挽回经济损失44.9亿元,有力地掩护 了消费者的正当 权益。从数据看,消费投诉快速增长,售后办事 问题依旧突出。2023年,全国市场监管部分 共受理投诉1740.3万件,同比增长32.8%。从投诉问题来看,售后办事 (402.1万件)、质量问题(361.7万件)、食品平安 问题(206.6万件)、合同问题(146.2万件)、不正当竞争(99.3万件)等问题相对突出,占比分别为23.1%、20.8%、11.9%、8.4%、5.7%。售后办事 增长最快,同比增长61.5%,连续两年排在问题首位。
其中,“三包”问题达226.1万件,占比56.2%;送货或安装问题37.8万件,占比9.4%。消费者反应 的问题主要集中在产品改换 困难、送货时间延迟、质保期内产品损坏不提供免费维修等。
编辑 樊一婧
校对 王心
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