“双11”来袭，你需要知道的这些网购司法 常识

一年一度的全民狂欢“双11购物节”

即将到来

一年夜 波打折促销、满减、购物津贴、

购物抽奖、购物送赠品等活动

也扑面而来

有没有让你眼花缭乱

忍不住剁手“买买买”呢？

除了买买买

作为消费者

还需要知道以下这些网购司法 常识

遇到问题时

学会举起司法 武器来掩护 自己

让买得更舒心，用得更宁神

当事人可以约定一偏向 对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。

定金有担保合同履行之意，依据 定金罚则，给付定金方不履行合同义务的，无权请求返还定金；接受定金方不履行合同义务的，应当双倍返还定金。在预付定金时，商家会要求消费者在确认订单时勾选“我已同意定金不退等预售协议”的选项，此种行为可认定商家在消费者支付定金时进行过提示，消费者提交订单时勾选上述选项则意味着知悉相关内容，继续支付定金则注解 对此无异议，因此，如果消费者预付定金后在限按期 限内不支付尾款，商家可以拒绝退还定金。当然，定金约束的是合同双方，如果商家缺货发不了货，消费者也可以向其主张双倍退款。这里司睿哥也提醒广年夜 消费者，购物一时爽，付款需谨慎。年夜 家在面对促销年夜 潮时要依据 需求理性消费，不要盲目购买  不需要 的商品，以免造成不需要 的损失。

经营者采取 网络、电视、德律风 、邮购等方法 销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

▶（一）消费者定作的；

▶（二）鲜活易腐的；

▶（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

▶（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他依据 商品性质并经消费者在购买  时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，依照 约定。

依照 年、月、日计算期间的，开始的当日不计入，自下一日开始计算。

期间的最后一日是法定休假日的，以法定休假日结束的次日为期间的最后一日。

当消费者收到快递发明 商品不相符 自己期待或不想要了，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。“七日无理由退货”的划定 充分  考虑消费者通过网络、电视、德律风 、邮购等方法 购买  商品无法见到商品实物，可能涌现 商品实物与描述不一  的情况，以切实掩护 消费者的正当 权益。但需要说明的是，在没有另行约定的情况下，退回商品的运费由消费者自行承担。且“七日无理由退货”对于商品有所限制，对消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊等依据 商品性质并经消费者在购买  时确认不宜退货的商品，不适用上述划定 。关于“七日无理由退货”期间的计算，依据 《中华人民共和公民 法总则》的相关划定 ，消费者收到商品当日不计入期间，故应从消费者收货的第二日开始计算七日，如果计算的最后一日是法定休假日，则期间的最后一天应顺延到法定休假日结束的次日，消费者应当在该期间内联系商家申请退货。

经营者提供商品或者办事 有欺诈行为的，应当依照 消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买  商品的价款或者接受办事 的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。司法 另有划定 的，依照其划定 。

经营者不得有下列不正当价格行为：……（四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；……

价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。

“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场合 成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。因此，双11期间以“折扣价”购买  的商品，双11事后 商品恢复的“原价”比折扣价还低，商家的这种先提价后打折的行为属于价格欺诈，是司法 律例 所禁止的虚假降价行为。当遇到这种情况，消费者既可以向电商平台、消费者协会进行投诉、反应 ，也可以通过提起诉讼、仲裁的方法 要求商家赔偿其损失，满足《中华人民共和国消费者权益掩护 法》第五十五条划定 的，还可以要求商家增加赔偿其购买  商品价款的三倍损失。同时，消费者应注意留存相关证据，如商家对商品的价格是否有误导性宣传言语，注意存眷 商家在一段时间内的销售价并截图，以包管 涌现 纠纷时有效维权。

电子商务经营者应当依照 许诺 或者与消费者约定的方法 、时限向消费者交付商品或者办事 ，并承担商品运输中的风险和责任。然则 ，消费者另行选择快递物流办事 提供者的除外。

如果网购的商品快递丧失 ，依据 《中华人民共和国电子商务法》第二十条的划定 ，商品运输中的风险和责任是由商家承担的，因此，遇到这种情况消费者可以要求商家退款或者补发商品。商家承担责任后，可以依据其与快递公司签订的合同要求快递公司赔偿其损失。

作者：卫孚嘉

编辑  ：新闻办