被迫卸载微信6次，谢娜就地 瓦解 ！腾讯没人工客服引发全网热议

万万没想到，全中国最红的明星之一，也会有发博求助的时候，并且 是为了一个小小的APP。在科技的面前，众生平等，明星也只不过  是普通人。

没错，我说的就是这条热搜：谢娜微信登不上去。这也许是我看过最诡异的娱乐圈热搜了，不是手撕小三，也不是狗仔跟拍。谢娜微信登录不上去，究竟是怎么一回事呢？

事情是这样的，7月22号，谢娜网上发文求助。她声称无法登录微信，联系微信客服也无人应答，腾讯官方给出的解决计划 ，也陷入了死循环。

作为国内一线明星，谢娜可能每时每刻都有人找，微信又是如今市场份额最年夜 的社交软件，几乎相当于基础通讯设备。无法登录微信，相当于断联一个下午，谢娜有多着急可想而知。在评论区，谢娜说：我已经卸载了微信6次了，重新登录也不可 ，快瓦解 了。

谢娜的粉丝跨越 一个亿，影响力当然是有的。发微博短短几十分钟内，「谢娜微信登录不上去」就成了置顶热搜，引发全网热议。腾讯针对这件事也很快做了处理  ，几个小时之内，就赞助 谢娜恢复了微信的正常使用。

问题解决了，谢娜满意了，戏也看够了。然则 只是解决问题是不敷 的，我们还得避免问题第二次涌现 。「谢娜微信登不上去」裸露 了3个问题，需要我们一起去反思。

1， 腾讯没有人工客服？

以我的经验来看，腾讯是有客服的，然则 办事 的业务范围  异常 有限。比如  游戏业务就有人工客服，针对VIP玩家有一对一的沟通办事 ，前提是要充值。然则 像QQ、微信这种社交对象 ，切实其实 缺乏人工客服。最重要的问题就是用户量太年夜 ，人工资源紧张，用年夜 数据和算法来解决问题才是最高效——谢娜无法登录微信的原因，就是因为被算法误判。

2， 当普通人遇到微信无法登录的问题，该怎么办？

先不说明星，普通人遇到同样的问题，有没有求助的渠道？依照 谢娜的说法，她求助线下客服，留言让她转接线上客服解决；线上客服又提示谢娜依照 流程登录，谢娜又被算法误判，所以进入了死循环。万般无奈之下，才在网上发声，解决自己的私人问题。普通人具备这种亿级的影响力吗？如果普通人的发声只能让几小我 听到，能解决微信问题吗？

3， 如果微信不那么重要，那么谢娜就不会那么着急。

不管我们是否定 可 ，微信已经在事实上和电信、联通、移动一样，是网络的「基础通讯设备」。腾讯是不是应该和三年夜 运营商一样，有24小时的人工热线？如果做不到这一点的话，微信的平安 认证系统，是不是应该更人性化一点，比如  引入刷脸认证。

微信的登录认证问题能上热搜，其实不是偶然，而是必定 会裸露 的问题。我曾经也遇到过同样的情况，原来 就是我实名认证的账号，只是因为手机号换了，或者设备换了，结果导致登录不上去。微信的平安 认证真的太苛刻了，已经到了完全没需要 的田地 。

当然，可能微信团队也有自己的考量，平安 机制有一个主旋律：那就是每小我 只有一个主用的微信号，小号基本 不管。如果你注册微信小号，对这一点应该深有体会，历久 不登录就真的没有了。

然则 作为用户，我想说的是。既然手机都换了，为什么我登录上去，还得让我用原来的手机再扫一次码验证老设备，这是什么逻辑？搞得我都有一个条件反射了，每次换手机，一定要先登录微信，不然 指不定会出什么问题。

关于微信登录认证的问题，你有什么建议/看法/经历吗？写下来，让腾讯看到我们的建议。

微信不像三年夜 运营商收费，所以客服不多，快点收费吧，然后我们就可以卸载了[机智]

实话，国度 应该制作一个类似，三网通用的软件，取代 微信了，微信的不平  安 不稳定因素太多，未来会变得用是风险，不消 不便利 的境地。所以严格的说，微信这样的软件不克不及 成为年夜 众久长 联系对象 。

登录太麻烦了，一堆验证，非要密码，很多软件都有短信验证码登录，

谢娜微信帐号无法上岸 ，显示微信异常，被迫卸载微信六次，重新上岸 自己微信帐号也不可 ，联系拨打腾讯微信人工客服德律风 无人应答，跟新浪微博人工客服德律风 差不多，都无人接听，也拿他们没办法  ，店年夜 欺客，让人气愤。

期待同款软件涌现 ，武断 抛弃腾讯

所以不要在微信存钱，不要用微信支付。

我几个月前就微博向腾讯反响 这个死循环了……没有什么人工客服，打到被挂机

期待中国在涌现 微信一个竞争敌手 ，这样才有危机感，才有竞争力，才会使商家做好办事

欧耶，微信能不克不及 用无所谓，主要是零钱拿不回来太危险[捂脸]