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南宁一女子花16万网购翡翠原石!到货后申请退货,商家仅退7000多元

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查看230 | 回复16 | 2020-9-11 11:46:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,家住南宁市西乡塘区福满花园的黄女士向南国早报客户端反应 称,她母亲两个月前花16万多元在某电商平台直播间购买  了一批翡翠原石,向商家提出“七天内无理由退货”遭拒。买家投诉至电商平台售后,平台以“买家购买  时与商家约定不退不换”为由,仅退款7000多元。



黄女士母亲购买  的翡翠原石。南国早报客户端记者 蒋文跃摄

直播购买  翡翠原石 到货后欲退款被拒

7月23日上午,记者来到黄女士家中,看见餐桌边摆放着成堆翡翠原石,有的还未拆封。

黄女士称,从5月2日到17日,她母亲在某电商平台一直播间,先后购买  50多批次的翡翠原石,总共支付约16.7万元。在直播间,主播告诉  其母亲,翡翠原石从境外代购回国内需要时间,为避免延迟发货,经付款订单形成后,商家将优先邮寄一张原石持有证明,之后陆续发货。

除去直播中就地 切开的原石,剩余翡翠原石于6月15日全部到货。“我妈找业内人士看过,发明 品相欠安 ,到货时也未提供相关证明和发票,她就想把未切开的退回。”黄女士称,因担心  商家停止发货,母亲直到原石均到货后,才向商家客服提出退货退款。她称,商家寄发持有证明时已“点击发货”,等实际收货时已过了平台划定 的售后期,于是无法点击“退货退款”法度模范   。然而,她查看直播链接页面,发明 下方的备注注明“退货包运费、7天无理由退货、48小时发货”,便以此向商家提出申请。



直播间规矩 中提到了“原石处理  后不退不换”。南国早报客户端记者 蒋文跃摄

“商家客服人员拒绝了我妈的申请,之后我投诉到电商平台售后,沟通了几次,售后专员换了好几个,开始说没切割的能退,后面说‘不克不及 强制商家退款',之后就没下文了。”黄女士透露,经电商平台售后介入,商家同意退回几批次有瑕疵翡翠原石并退款7000多元。目前,她还持有近10万元的翡翠原石到货后未切割。

消费者与商家在购买  时有约定 无法强制商家退货退款

据了解,在与黄女士母亲的沟通进程 中,商家客服人员表示  ,在直播间拍的翡翠原石系境外代购,购买  存在风险且须自担,货品不退不换,这些情况主持人介绍直播间规矩 及商家在消费者下单时均已告诉 。




23日下午,该电商平台相关人员表示  ,消费者此前反馈商家虚假发货,实际上在消费者购买  前商家已被告诉 ,原石从境外到国内年夜 概需要15天左右时间,订单就优先由后台先行发货,会先给用户寄一张原石持有证明卡片。

之后,消费者要求“七天无理由退货退款”,经平台核实双方在线聊天记录,发明 购买  前买卖双方有约定不退不换,消费者继续同意发货,视为知情并同意该特殊约定。由于购买  前双方已约定不退换,平台亦无法强制商家进行退款退货。

至于投诉联系关系 的51笔订单,此前部分  订单用户反馈存在质量问题的,平台售后对接商家已退款处理  ,剩余订单无可退款理由。

广西众维(南宁)律师事务所韦冠弯律师认为,依据 《消费者权益掩护 法》第二十五条划定 “经营者采取 网络、电视、德律风 、邮购等方法 销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。”就此案例,商家在商品展示宣传上提示“7天无理由退货”,注解 购买  的商品依据 其性质是可以进行退货的。虽然直播间规矩 中提示“任何处理  之后一律不退不换”,商家在对话聊天中也作出“不退不换”提示,但未经黄女士母亲确认,不克不及 视为黄女士母亲确认自己购买  的属于不宜退货的商品。黄女士母亲可依据上述司法 划定 要求商家进行退货,如果商家不合  意退货,黄女士母亲可向工商行政治理 部分 进行投诉、举报,也可以直接提起诉讼维权。

本文由南国早报原创出品,未经许可,任何渠道、平台请勿转载。违者必究。

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15155324777 | 2020-9-11 11:47:43 | 显示全部楼层
呵呵[捂脸]哎!太多人相信直播了……即就是 原石表示 好开窗十几万的器械 有赚头会廉价 给你?你一个不懂行的跟懂行的买原石,他为什么会给赚头给你啊[捂脸]脚趾头都想获得 啊……
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P4O1Q_Gom | 2020-9-11 11:48:17 | 显示全部楼层
希望国度 出手整治下原石直播间,坑人,骗
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yhzdmb342 | 2020-9-11 11:48:29 | 显示全部楼层
赌石有风险,买石需谨慎!不给退,因为你太贪想要翡翠!
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T8P6D_Gom | 2020-9-11 11:48:57 | 显示全部楼层
这叫有钱人的生活!网购能有保障?十几万的器械 还网购!只能说佩服[赞]
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GFQJ0_Gom | 2020-9-11 11:49:38 | 显示全部楼层
两方奸诈之人碰到一起了,买家想利用无理由退货之条例,先购买  ,再找人验货,万一货欠好 ,就退货,稳赚不赔。卖家更聪慧 ,知道买家几乎都邑 利用漏洞退货,于是搞出分批发货,拖延出无条件退货时间,先发点品相好的买家,让买家感到 有甜,等时间一过,马上发次品,让买家退货无门。都想钻对方空子赚钱,买家再聪慧 也没有卖家聪敏。
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F8D9B_Gom | 2020-9-11 11:49:43 | 显示全部楼层
有个朋友的朋友,7万多元年夜 洋在网上买玉吊坠,说是翡翠,带了一段时间褪色了。。。真实事情,朋友宾阳的~
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LHPFV_Gom | 2020-9-11 11:49:56 | 显示全部楼层
还是喜欢黄金和铂金,比较  真实。
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夜昙SS | 2020-9-11 11:50:39 | 显示全部楼层
事先已经约定好不克不及 退换只能遵守约定 如果实在要找漏洞就从卖家页面上没有标注不克不及 退换的字样 但这样做有点不道德 涉及到金额年夜 的卖买还是考虑清楚再交易吧
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W1ZHE_Gom | 2020-9-11 11:51:20 | 显示全部楼层
旭日 沃尔玛那个也差不多,去买点生活用品,结账出来的时候,对面的玉石店能领抽奖卷,抽到了一个,2折的,几千块的玉石,我老婆就去买了,几百块就能买到了。一拿回来跟我说运气爆表,赚了。 我就地 给气死。
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