南宁一女子花16万网购翡翠原石！到货后申请退货，商家仅退7000多元

近日，家住南宁市西乡塘区福满花园的黄女士向南国早报客户端反应 称，她母亲两个月前花16万多元在某电商平台直播间购买  了一批翡翠原石，向商家提出“七天内无理由退货”遭拒。买家投诉至电商平台售后，平台以“买家购买  时与商家约定不退不换”为由，仅退款7000多元。

黄女士母亲购买  的翡翠原石。南国早报客户端记者 蒋文跃摄

直播购买  翡翠原石 到货后欲退款被拒

7月23日上午，记者来到黄女士家中，看见餐桌边摆放着成堆翡翠原石，有的还未拆封。

黄女士称，从5月2日到17日，她母亲在某电商平台一直播间，先后购买  50多批次的翡翠原石，总共支付约16.7万元。在直播间，主播告诉  其母亲，翡翠原石从境外代购回国内需要时间，为避免延迟发货，经付款订单形成后，商家将优先邮寄一张原石持有证明，之后陆续发货。

除去直播中就地 切开的原石，剩余翡翠原石于6月15日全部到货。“我妈找业内人士看过，发明 品相欠安 ，到货时也未提供相关证明和发票，她就想把未切开的退回。”黄女士称，因担心  商家停止发货，母亲直到原石均到货后，才向商家客服提出退货退款。她称，商家寄发持有证明时已“点击发货”，等实际收货时已过了平台划定 的售后期，于是无法点击“退货退款”法度模范   。然而，她查看直播链接页面，发明 下方的备注注明“退货包运费、7天无理由退货、48小时发货”，便以此向商家提出申请。

直播间规矩 中提到了“原石处理  后不退不换”。南国早报客户端记者 蒋文跃摄

“商家客服人员拒绝了我妈的申请，之后我投诉到电商平台售后，沟通了几次，售后专员换了好几个，开始说没切割的能退，后面说‘不克不及 强制商家退款',之后就没下文了。”黄女士透露，经电商平台售后介入，商家同意退回几批次有瑕疵翡翠原石并退款7000多元。目前，她还持有近10万元的翡翠原石到货后未切割。

消费者与商家在购买  时有约定 无法强制商家退货退款

据了解，在与黄女士母亲的沟通进程 中，商家客服人员表示  ，在直播间拍的翡翠原石系境外代购，购买  存在风险且须自担，货品不退不换，这些情况主持人介绍直播间规矩 及商家在消费者下单时均已告诉 。

23日下午，该电商平台相关人员表示  ，消费者此前反馈商家虚假发货，实际上在消费者购买  前商家已被告诉 ，原石从境外到国内年夜 概需要15天左右时间，订单就优先由后台先行发货，会先给用户寄一张原石持有证明卡片。

之后，消费者要求“七天无理由退货退款”，经平台核实双方在线聊天记录，发明 购买  前买卖双方有约定不退不换，消费者继续同意发货，视为知情并同意该特殊约定。由于购买  前双方已约定不退换，平台亦无法强制商家进行退款退货。

至于投诉联系关系 的51笔订单，此前部分  订单用户反馈存在质量问题的，平台售后对接商家已退款处理  ，剩余订单无可退款理由。

广西众维（南宁）律师事务所韦冠弯律师认为，依据 《消费者权益掩护 法》第二十五条划定 “经营者采取 网络、电视、德律风 、邮购等方法 销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”就此案例，商家在商品展示宣传上提示“7天无理由退货”，注解 购买  的商品依据 其性质是可以进行退货的。虽然直播间规矩 中提示“任何处理  之后一律不退不换”，商家在对话聊天中也作出“不退不换”提示，但未经黄女士母亲确认，不克不及 视为黄女士母亲确认自己购买  的属于不宜退货的商品。黄女士母亲可依据上述司法 划定 要求商家进行退货，如果商家不合  意退货，黄女士母亲可向工商行政治理 部分 进行投诉、举报，也可以直接提起诉讼维权。

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呵呵[捂脸]哎！太多人相信直播了……即就是 原石表示 好开窗十几万的器械 有赚头会廉价 给你？你一个不懂行的跟懂行的买原石，他为什么会给赚头给你啊[捂脸]脚趾头都想获得 啊……

希望国度 出手整治下原石直播间，坑人，骗

赌石有风险，买石需谨慎！不给退，因为你太贪想要翡翠！

这叫有钱人的生活！网购能有保障？十几万的器械 还网购！只能说佩服[赞]

两方奸诈之人碰到一起了，买家想利用无理由退货之条例，先购买  ，再找人验货，万一货欠好 ，就退货，稳赚不赔。卖家更聪慧 ，知道买家几乎都邑 利用漏洞退货，于是搞出分批发货，拖延出无条件退货时间，先发点品相好的买家，让买家感到 有甜，等时间一过，马上发次品，让买家退货无门。都想钻对方空子赚钱，买家再聪慧 也没有卖家聪敏。

有个朋友的朋友，7万多元年夜 洋在网上买玉吊坠，说是翡翠，带了一段时间褪色了。。。真实事情，朋友宾阳的～

还是喜欢黄金和铂金，比较  真实。

事先已经约定好不克不及 退换只能遵守约定 如果实在要找漏洞就从卖家页面上没有标注不克不及 退换的字样 但这样做有点不道德 涉及到金额年夜 的卖买还是考虑清楚再交易吧

旭日 沃尔玛那个也差不多，去买点生活用品，结账出来的时候，对面的玉石店能领抽奖卷，抽到了一个，2折的，几千块的玉石，我老婆就去买了，几百块就能买到了。一拿回来跟我说运气爆表，赚了。 我就地 给气死。