直播带货问题频发，如何破解？
https://p3-sign.toutiaoimg.com/tos-cn-i-axegupay5k/ec7efb03036641c98f1427822e8c8fbe~tplv-tt-large.image?_iz=30575&lk3s=06827d14&x-expires=1712755334&x-signature=2UjB8zVmh%2Fgl%2FLEt2uCEk8hrmRg%3D制图：沈亦伶
在加强监管中增进 直播带货健康成长
本报记者 齐志明
近年来，“直播+电商”成为新兴的网购方法 ，并且涌现快速成长 势头，越来越多的消费者选择通过不雅 看网络直播下单购物。直播带货给消费者带来全新消费体验的同时，也在增进 灵活就业、办事 经济成长 等方面施展 了重要作用。数据显示，截至2023年上半年，我国电商直播用户范围 为5.26亿人，占网民整体的48.8%。
不过，直播带货属于新型成长 业态，具有模式新、主体多、流量年夜 、频次高等特点，目前也存在一些需要规范和完善的问题。前不久，中国消费者协会、人民网舆情数据中心、中国消费者杂志社梳理出2023年十年夜 消费维权舆情热点，其中，“电商主播言行欠妥 引发投诉”位居榜首。
类似于“水光针”这样的注射类医美项目存在较高风险，因此国度 对于这类产品依照 最为严格的第三类医疗器械进行治理 ，取得国度 级注册的“械三资质”，才可注册使用。然而，为了追求更年夜 利润，医美直播往往会兜售一些没有资质的所谓水光针注射产品。据报道，2023年10月，李女士在某网红的医美直播间购买了一款没有“械三资质”的“水光针”，依照 主播的介绍到某医美机构进行注射后，脸部开始长痘。
日前，北京工商年夜 学新商业经济研究院等机构联合宣布 《直播带货消费维权舆情剖析 申报 （2023）》，从直播平台和带货主播两个维度进行深度剖析 ，对直播带货新型业态的规范和成长 提出了相应对策与建议。
据了解，2023年直播带货消费维权舆情主要反应 在虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货、发货问题、退换货、销售违禁商品以及诱导场外交易等方面。
2023年2月，北京市海淀区市场监督治理 局查处了一起在直播中存在虚假、夸年夜 宣传的案件。经查，当事人在直播带货进程 中销售的某品牌固体饮料为普通食品，却提到“增强抵抗力”“疗效跨越 药品”，对商品的性能、用途作引人误解的虚假宣传，存在欺骗、误导消费者的违法行为。执法机关依据相关划定 ，责令当事人停止违法行为，并处罚款10万元。
直播带货为何问题频发？据业内人士剖析 ，主要原因是部分平台监管不力；部分主播过分追求利益，缺少职业素养；监管和处罚力度有待加强，尤其要加强平台监管。
对此，中公法 学会消费者权益掩护 法研究会副秘书长、北京阳光消费年夜 数据研究院执行院长陈音江认为，推动直播带货高质量成长 ，症结 要形成治理与成长 合力，让直播带货行业在规范中健康成长 、在成长 中逐步规范，而不是因噎废食、一禁了之。建议有关部分 进一步加年夜 监管力度，引导和督促业内经营者合规经营。一方面要做到包涵 审慎监管，建立完善相应纠错容错机制，为平台和主播积极健康成长 留出一定空间；另一方面要严守司法 底线，确保其在规范中成长 。
例如，针对不合平台和不合主播的突出问题，要列为重点监管对象和重点监管领域；对网络直播营销宣传内容加年夜 监管力度，重点监督检查宣传内容的真实性和合规性，避免虚假宣传误导消费者；重点查处网络直播营销中的假冒伪劣商品问题，确保其销售的商品质量和平安 相符 相关司法 律例 标准；对网络直播营销主播加强培训，提高其司法 律例 意识和自我约束能力，从而规范其行为，避免不文明带货行为的产生 。“此外，有关部分 还应建立举报机制和信用评价机制，勉励 "大众积极介入 监督，对于违法违规行为要及时依法进行查处，充分施展 信用惩戒和社会共治作用。”陈音江说。
“消费者也要对直播带货中所推销的产品深入了解、理性看待，不要轻信主播的宣传和推荐。勉励 消费者介入 、年夜 力推进消费教育和维权宣传，在树立科学理性的消费不雅 念和平安 健康的消费习惯的同时，培养消费者养成良好的维权意识和维权习惯至关重要。”湖北武汉市读者尹雨佳说。
直播带货售后问题亟待重视
人民网记者 崔元苑
人民网“人民投诉”平台数据显示，2023年以来，“直播带货”投诉量较高的前三类消费领域分别为预付式旅游产品投诉、在线课程及培训套餐投诉、服装鞋帽类投诉。数据显示，网友投诉问题主要集中在“低俗”带货、捧哏话术“逼单”、虚假营销、货纰谬 板、以次充好、售后无保障、价格欺诈等。按问题性质症结 词分类占比统计，其中，质量问题占比35.2%，夸年夜 （虚假）宣传占比41.1%，退货退款难占比50%，售后与许诺 不符占比61.7%。
例如，在旅游消费方面，问题主要表示 为直播间低价套餐诱导或模糊症结 信息误导消费者下单付款；主播夸年夜 、虚假许诺 产品权益，实则无法兑现或打折扣；线上线下合同执行标准不一；退订、退费难等。有网友反应 ，“在某直播间购买了旅游卡，声称可以去13地旅游，实际上随意增加购物点，要么不成团，要么就是限制时间”“直播间购买云南双人行，许诺 无预约可随时退，结果无法兑现”“在直播间和酒店页面下单两晚团购套餐，页面显示可预约时间范围内无法预约”。
在服装及饰品消费方面，问题主要集中为夸年夜 宣传、货纰谬 板、以次充好、虚假发货、以“定制”为由拒绝退货退款。有网友投诉：“在直播间买的三合一冲锋衣，穿了两次拉链就坏了，商家不合意退换”“购买了三个翡翠戒面，价值3.2万元，到货后色差严重，商家拒绝退货退款”“珠宝店直播虚假宣传、货纰谬 板，以‘定制产品’弗成 退换为由拒绝退货”。
在网课及培训消费方面，问题多表示 为主播夸年夜 课程效果、高薪利诱、虚假许诺 、直播间交费后线下二次收费等。有网友反应 “购买短视频变现课程，许诺 7天无收益退款，后发明 虚假宣传，退费难”“直播间团购摩托车驾照培训套餐，直播间许诺 交387元后无额外费用，结果联系商家预约练车时被要求补交900多元差价”“主播虚假宣传诱导买课，高薪利诱学员付款，许诺 的效果全都没有做到”。
在食品及电子产品消费方面，问题主要集中在生鲜果蔬虚标产地、缺斤短两；退换售后不畅等方面。网友留言说，“直播间宣称年夜 连淡干野生底播且国标二级海参，到货却是外地冻干海参”“直播间购买特年夜 号百香果，许诺 单果克重在70—90克，到货却只有40—60克”“直播间购买拍立得，试用不满意，商家拒绝七天无理由退货退款”。
随着直播电商范围 的进一步壮年夜 ，这一消费模式下裸露 的售后等问题应引起存眷 。建议相关部分 、电商平台、直播带货经营者、消费者等多方形成合力，配合 推动行业可连续 成长 。
用网络直播助农产品打开销路
数字下乡、农货上线，直播带货日益成为销售农产品的一条重要渠道，农民也尝到了数字经济的甜头。对于农民而言，直播带货给本地 特色农产品买通 了产销市场，在节约销售成本的同时，还打破了农产品的地区 局限，让更多人了解特色、品尝美食。从直播平台角度看，农产品单价低、处所 特色强、复购率高，也使其赓续 成为带货热点。
要精心做好网络直播助农工作，增进 农副产品直播带货规范健康成长 。立异 农副产品直播带货的形式及内容，在积极与直播平台进行深度合作的同时，更要打响自身品牌，围绕农产品特色，立异 直播形式以及内容。同时，加强农副产品直播带货的相关培训，提升农民的带货技能，积极勉励 嘉奖 直播助农公益行为。此外，着重保障直播带货农副产品的质量平安 ，着力开展农业品种培优、品质提升、品牌打造和标准化生产提升行动，逐步建立起消费者对产地情况、生产进程 、产品质量、物流进程 等的了解和信任。
湖北日报客户端，存眷 湖北及天下年夜 事，不仅为用户推送权威的政策解读、新鲜的热点资讯、实用的便民信息，还推出了掌上读报、报料、学习、在线互动等系列特色功能。
页:
[1]